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本报讯 昨日记者从福建省旅游质量监督管理所获悉，上半年我省旅游投诉受理174件，其中出境游投诉22件超过去年全年投诉量。而港澳游、泰国游成为投诉重点。
据悉，港澳游投诉之所以增多，原因是国家对港澳游限制政策有所松动组团量上涨港澳地接猛增导致客人在港澳的服务质量下降而港澳导游为获取收入不顾客人的利益，连续安排游客长时间购物。而泰国游投诉的主要问题，表现为强迫客人购物强迫威胁 参加自费项目强行索要小费，而中国领队却未尽职责不予制止。
针对这种源于组团旅行社及其代办点、境外旅行社的不规范行为，我省各旅游主管部门已作出相应对策，要求各组团社适时调整应对措施，改变恶性杀价做法，从服务质量上下功夫，共同维护旅游市场秩序。今后，组团社经营如出现重大违法行为和重大服务质量问题，将面临被罚款、暂停其经营资格直至取消其经营资格的处罚。(李雅)
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