本报讯(记者张洪伟)昨天，位于大光明桥下的爱立信客户服务中心门庭若市，前来修手机的人流不断。维修部内不大的厅内挤满了三四十人，先到的占满了13个小座椅，其余的人只能“打站票”。尽管开着两部空调，里面还是有点热，再加上七嘴八舌的嘈杂声音更是让人烦躁。等候在那里的“客户”不断地抱怨着。一位前几天刚来过这里的“客户”说，“今儿个天凉快些，好受多了”。

　　据了解，这个客户服务中心几乎天天如此。

　　爱立信维修部的生意怎么这么火爆呢？据调查，三大原因“烤”热了这个本不该热的维修部。首先，维修受理效率低。维修厅内设有两个接待岗，但记者在这里近两个小时，却只见工作人员一会儿接电话，一会儿去送维修单，虽然有两个接待岗，但时常只见一个人工作。有时候半个小时还接待不了两三个人。“客户”只能眼巴巴地等着先是拿号排队，后是等初步检测结果，最长的竟然等了两个小时。

　　其次，返修率高，有些手机属于反复维修。南开区的王先生说，他的T28手机刚买一年零几个月，就更换过两次主板。本市氨凌药业公司的张先生买爱立信T29刚一年就修过三次，每次都花好几个小时在这里等,被折腾得精疲力尽，他苦笑着说，“再这样下去，都不如买一部新手机了”。

　　另外,维修过程如同马拉松。上午9点排队,一般下午4点才能取走;下午来修手机,只能第二天来取了。路远的“客户”往往因为修手机耽误一整天甚至更多的时间.西青开发区油田成套设备公司的马先生说:“我每次来修手机都要一天时间,我请假耽误的工时费都快买一部手机了。”每一部需要维修的手机毛病不一样，修理的难易程度和花费的时间也不相同，为什么都这样慢？

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