我从两年前84500开通时就接起了水务热线，从要打开水龙头有水到要有好水，从关心自家水到关心周围的水、关心全上海的用水，短短两年市民投诉的内容变化很大。

　　从市民一直关心的小家用水来说，上海的水质越来越好，用水也越来越规范。目前水厂水量扩容改造工程已近收尾，另外针对老式里弄房、老公房的“总表分装”工程，今年上半年，市北公司和市南公司共完成了1194处总水表的改造。而大家用水成为市民新近关心的热门问题，比如苏州河改造常被问及，主要反映下水道排放泥浆等的排水监督等问题。还有的新变化就是，自来水行业特别需要物业的配合与支持。