昨日，昆明市市长章振国等领导在检查了昆明市便民服务中心、“12345”便民热线和信访局的工作后提出，便民服务中心今年年底前要做到“一个窗口接件，内部一条龙服务”的工作机制；“12345”便民热线要全市联动，解决一个“快”字；信访局要研究一个“实”字。

　　据了解，自2000年以来，昆明市先后开通了“12345”便民服务热线，建立了便民服务中心。到现在，市、县两级便民服务中心累计接件440多万件，办结430多万件，办结率达99％。仅今年上半年，就接件近145万件，办结了144万件。9个县(市)区和4个分中心的办结率都在99％以上。便民服务中心在成立一年半的时间里，为投资者和群众做了大量工作，赢得了社会的好评。便民热线开通两年来，共受理群众来电、信件和电子邮件约33万件，办结率、群众满意率分别为96％和86％。昆明市信访局仅今年上半年就直接受理人民群众来信来访9800多件(次)，有效地维护了社会稳定。（张帜然）