市府要求进一步做好便民服务中心、便民热线和信访工作，迎接党的十六大召开

　　昆明市积极为民排忧解难，受到广大群众的欢迎。昨日，昆明市政府在检查便民服务中心、便民热线、信访局工作时要求，进一步做好服务工作，迎接党的十六大召开。

　　两年多来，昆明市“12345”便民热线、便民服务中心及时为人民群众排忧解难，做了大量的实事和好事，至今年6月底，市县两级便民服务中心累计接件440万件，办结430万件，办结率达99％。便民热线受理群众来电、信件和电子邮件约33万件，办结率和群众满意率分别为96％和86％。近年来针对社会热点难点问题增多，集体上访事件上升的情况，不断排查和化解矛盾，仅今年上半年直接受理群众来信来访9800多件（次），对维护社会稳步做了大量工作。许多市民纷纷来电话或写来感谢信，还将一面面锦旗和匾额送到市政府。这充分说明，便民服务中心和便民热线和信访局已真正成为政府与群众之间的“连心桥”和“晴雨表”。

　　为迎接党的十六大召开，市政府昨日对上述机构进行工作检查时要求，深入学习贯彻江总书记“5·31”重要讲话精神，进一步转变政府工作职能，全心全意为人民服务。按照“三个代表”的要求，进一步建设完善好昆明市便民服务中心网络体系，抓紧建立“一个窗口接件和内部一条龙服务”的工作机制；巩固提高“12345”便民热线，着力提高接件效率和办件质量；加强信访工作，努力把矛盾化解在基层，化解在内部，化解在萌芽状态。为十六大的召开营造一个良好的环境。（刘云）