本报讯 记者近日到青岛市公安局交警支队督察队采访时，了解到这样一个数字：今年4月份以来，群众对交警的投诉只有5件，较前3个月近20件的投诉量明显减少。这从一个侧面反映出交警支队扎实构筑“形象工程”所带来的变化。

　　市交警支队以“三个代表”重要思想为指针，努力促进整个队伍服务意识、执法水平、工作效率的提高。从今年3月份起，他们全面启动了“形象工程”，旨在创造安全、有序、畅通的交通环境，创造整洁、优美、有序的工作环境；树立严格、公正、文明的执法形象，树立廉洁、勤政、务实、高效的服务形象，着力将“所有的部门都是服务的部门，所有的岗位都是服务的岗位”的理念融入到每一个交通民警的思想中，同时在活动中下大气力解决群众反映的突出问题。

　　“形象工程”启动以后，交警支队所属的车辆管理、驾驶员管理、事故处理和违章处理等部门，都从各自实际出发完善了警务公开和承诺制度，推出了一项项便民服务措施。市驾管处在业务大厅内公开了驾驶员培训的报考程序、收费标准等，推出了“弹性”驾驶培训制度，对有特殊情况无法连续参加驾驶培训者，安排公休日或其他时间进行；双休日照常办理驾驶培训、考试和机动车及驾驶员年审等手续；开通大学生学车“绿色通道”，为外商换驾证实行“一条龙”服务等。交通事故处理部门则专门设置了群众接待室，配备饮水机、笔墨等物品，对群众来访实行“首问负责制”。各交警大队也纷纷推出便民新举，市南区交警大队率先推出了“交警进社区”制度，利用社区宣传栏定期预报车辆审验时间，通报辖区交通事故情况；四方区交警大队则在街头设立流动年审服务点，极大方便了驾驶员年审。

　　为解决个别民警存在的对待群众态度“冷、横、硬、推”乃至侵犯群众利益等问题，市交警支队在加强教育培训的基础上，完善执法监督制约机制，新开通了支队长电子信箱（112.top86.com），将监督电话醒目地张挂在各窗口单位，同时对社会各界的投诉举报加大了纪检、督察工作力度。其中对民警执法不公、执法态度不好的投诉，立即查实纠正并对责任民警予以批评、诫免和岗位考核扣分；对培训驾驶员的教练员向学员索要钱物的，一经查实立即辞退。今年以来，已对被投诉的3名交警予以了严肃处理，一名教练员被辞退。

　　为提高交警队伍的工作效率，交警支队还推出了涉及民警执勤、执法业务和窗口服务等方面的10项“提速”规定和承诺，各项事务办理时限平均比以往大大缩短。如事故处理中，对事实清楚的一般交通事故，使用简易程序当场处理；对适用普通程序的，交警作出责任认定、当事人无异议的，于次日即对当事人进行调解。车辆和驾驶员管理方面，分别于2小时和15分钟内办结新车登记和驾驶员报名事宜；驾驶员考试合格者当场发证；为5辆以上车辆挂牌的单位实行登门服务。这一系列快捷服务举措，受到了群众的普遍好评。（戴谦周江波张磊）