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新华网上海8月13日电(记者杨金志) 上海话曾被不少上海人视作身份的象征，也有一些外地驾驶员在上海被交巡警用上海话指挥得昏头昏脑，反应稍慢就被训斥为不懂规矩的“乡下人”。不过这种现象以后出现的机会将很少。
根据上海市公安局交巡警总队最近出台的规定，交巡警在执法活动中必须使用规范用语和普通话。“哪怕说得不好也得说，不能用上海话冲外地人。即使执法对象是本地人，至 少第一句话应该是普通话。”交巡警总队长王济民警官说。不仅如此，如今在上海的各交通道口公安检查站，交巡警们都会为外地驾驶员提供一份叫做“友情提醒”的“便民服务卡”，里面包括行路指南和注意事项，使得外地司机不至于抓瞎。
交巡警变指挥为服务，对象不仅是外地司机，还有上海本地人。上海每年都有30万张驾驶证件需要更新，所有换证工作都在市车辆管理所办理，这里常常人满为患。但是从现在开始，驾驶员只要向各区县交通安全学校提出换证申请，并提供相关材料就可以回家静待通知，一切手续由交巡警部门来办。证件办理下来后，各区县的交通安全学校会通知驾驶员前来以旧证换新证。“以前常有金山、青浦等郊区的驾驶员跑到市区来换证，辛辛苦苦排队，东西带不齐又要回去讨——今后不再会这样。”上海公安局副局长朱英磊说。
从现在开始，上海交巡警的180个对外服务窗口都已实行周六对外办公制度，为在工作日无法办事的人员服务，包括车辆管理、驾驶证事宜等。在这180个窗口上，还公布着194名相关干部的寻呼机号码，方便老百姓咨询质疑。“刚开始推行时有不同意见，主要是怕恶意骚扰，”交巡警总队长王济民告诉记者，“但是在试行半年的浦东新区，警官们都说这个制度好，能及时解决问题，我们就在全市推广。”
网络是上海交巡警便民利民的新载体。从8月1日开始，所有人都可以在上海公安局主办的上海交通安全信息网上，打开拥有1000套题目的交通法规考试题库，在网上进行模拟考试。日后交通考试的题目都涵盖在这些题目中。另外，网上还公布了受理人民群众意见的信访渠道。
上海交巡警总队是培养了好民警肖玉泉的队伍，“学战友”的便民利民措施还有很多，如在郊区县所有政府所在地、乡镇、村庄和学校附近的公路上增划1075条人行横道线；开展“万警帮千民，警民情谊浓”的结对帮困活动；与卫生部门共同创建交通事故伤害抢救的“绿色通道”等。(完)
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