|
西南航称是售票环节出现失误；34名旅客被迫改变行程
成都今天消息上午飞机上多出了17个人，下午飞机上又多了17个人。如此咄咄怪事昨日在西南航空公司的航班上
演，并造成2个航班不同程度的延误，有34名旅客被迫改变行程。
昨日下午2时过，成都青年旅行社东南亚市场部的陈华带领着27名成都游客来到双流国际机场，准备乘坐西南航空
公司下午3时20分的SZ411航班前往香港5日游。领队将所有游客的机票和证件收集好后，到西南航办票柜台换取登机
牌。可就在领队拿到所有的登机牌准备分发给27名游客时，又来了一群台湾客人办票，看着电脑上显示的舱位记录，西南航
的值班人员愣了一下：多了17个人。
随后，西南航的工作人员告诉中青旅及27名游客，他们这个团必须留下17个人，改乘港龙航空公司的航班。飞机
怎么会超载？所有的游客都感到匪夷所思。拆团改乘2个小时后的航班，意味着晚上的浅水湾之游泡汤，整个旅程“缩水”。
双方交涉了大约30分钟，411航班已经到了起飞时间，但只能延误。随后西南航提出，如果游客愿意改乘下一个
航班，那么每人可以获得100元的补偿，但被游客们拒绝。
据了解，造成下午超载的原因是上午前往香港的415航班在登机时发现多了17个人，并造成了航班延误，为了避
免飞机“超载”，就留下了17个人改乘下午的411航班。但实际上，411航班的所有机票早卖光了。
最后，西南航就工作失误向旅客们表示歉意，并同意免费为中青旅的17名游客提供在香港当晚的食宿。下午5时10
分，所有游客登上港龙航空公司的航班前往香港。
随后，记者拨通了西南航驻机场国际值机室电话，工作人员承认是由于在销售环节出现了失误。
| 
