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本版整理：本报记者吴江蒋铮实习生叶薇司徒珈摄影：本报记者魏辉
昨天，羊城晚报报业集团主持召开“诚信与企业发展”座谈会，这个会来了11位地产菁英。区区11个人，他们所
代表的地产企业，却开发了广州90％的商品房
主旨发言开宗明义
羊城晚报报业集团社长许光辉：晚报义不容辞
听了大家的发言，我感到十分高兴。
第一，大家对诚信的必要性有充分认识。广州房地产市场正在逐步成熟和规范，“诚信”已经成为企业发展的生命线
。
第二，对于如何实现诚信，大家都有全面的把握。要做到诚信，首先要加强企业内部管理，二是加强售后服务，三是
不做虚假宣传。
第三，严格遵守法律法规，是实现诚信的基础。晚报作为华南地区的重要媒体，在为整个房地产市场的健康发展，营
造一个好的舆论环境方面，有义不容辞的责任。
广州市国土房管局副局长谢晓丹：四方努力推动诚信
诚信是广州房地产市场持续、健康、有序发展的必由之路。做到诚信，需要政府、开发商、消费者、媒体四方面共同
努力：政府要加强调控，完善法规；开发商要依法经营，积极自律；消费者要不断提高自我保护意识；媒体也要发挥作用，对
好的要宣传，对坏的要曝光。
广州市国土房管局市场处副处长：打造诚信的支持平台
从本月至9月，我局将开展房地产市场专项整治工作。主要包括违法土地的清理整顿，拆迁的烂尾地和烂尾楼整治，
商品房和回迁房的证件办理，违规销售的查处等。我们打算对全市10个区进行暗访和抽查，发现违法违规将依法惩处，甚至
上网公示。
地产巨头各抒胸臆
何为诚信？
合生创展集团有限公司副总裁蔡春萌：诚信创造价值
合生创展这些年的发展很迅速，正是诚信经营让我们搭上了品牌的快车。
要落实诚信，严把产品的质量是最基本的要求。为此，我们展开了“阳光工程”其中包括对预售合同中补充协议的明
示，让消费者明明白白购房。
售后服务也是一个关键环节，在费用方面严格遵守物价部门规定，甚至以优惠的价格提供高素质的物业管理服务，赢
得了业主的好评。把业主放在重要位置始终是企业的核心理念之一，广告对于发展商打开市场局面，树立品牌形象有作用，但
业主的口碑更加关键。企业讲诚信，也不只是付出成本，回报也是丰厚的。
广州市光大花园房地产开发有限公司总经理王继平：诚信是立足之本
诚信是立足之本，我们要从两方面考虑：一是要把产品的信息全面、真实地传达给消费者，实现信息的对称，避免消
费者的误解；二是合同的公平，一旦合同签定了，双方都要严格遵守；三是销售过程中要诚实，保证不失真。
碧桂园物业发展有限公司办公室主任周宁：诚信是实力体现
诚信作为一种理念，也是一种实力的体现，没有实力，就没有资格讲诚信，比如说为了诚信，有时就要牺牲一些利益
。发展商只要想长远发展，都会讲诚信从而树立起自己的品牌。
诚信也是互动的，政府、发展商、承包商、材料商都要讲诚信。要建立真正的诚信，必须要有效的外部监督系统，政
府应该承担这个责任，既监督又扶持，把发展商和政府的诚信这条“链子”完满地联起来，而不是因为政策不完善，使“链子
”疙疙瘩瘩的。
我要讲诚信
广州富力地产集团副总经理吕劲：全方位诉求诚信
我们认为，应与时俱进，全方位诉求诚信。首先，企业要对政府要讲诚信。比如积极纳税就是企业一个基本准则。我
们制定了专门规章，要求我们财务总监每月按规矩交纳税费，去年富力地产在广州地税排行榜上名列前茅，体现了公司的价值
取向。
对合作伙伴也要讲诚信，往来的账款要及时给付，就算是碰到困难但是既然签订了合同，就一定去履行。更要对消费
者讲诚信，为了消费者的长期利益，发展商在必要的时候应该做出一些牺牲，比如在规划早的小区让出一部分空间建设绿地等
等。
发展商讲诚信的过程其实也是自身社会形象的树立过程。
广州保利房地产开发公司企管部部长张万顺：诚信扎根企业理念
诚信作为企业的价值观之一，应扎根于企业的理念之中。目前在房地产行业内企业拖欠施工单位工程款现象比较普遍
，这就是缺乏诚信的行为。房地产企业应当遵守于各个伙伴所签定的合法有效的合同。
同时，消费者是企业价值链的连接者，开发商必须在产品质量、售后服务等各方面保证消费者权益得到保障。要通过
制度的建设来保证企业整个运行过程，政府也要加强对企业的引导和约束，督促企业和消费者遵守法律和伦理道德，保证诚信
行为的落实。
新世界中国地产广州公司项目总监汤洪：真实宣传落实诚信
对于发展商来讲，公关、广告恰如其分是诚信行为的重要表现。如果有人说他提供给消费者的产品是百分百没有问题
的，我认为那是假的。我们只能说会尽量把产品做到最好。
现在，不少楼盘在叫卖的时候过分夸张，使消费者太过理想化，在他拿到房子的时候，首先第一感觉是货不对板。因
此发展商要处理好宣传与销售的恰当关系，实实在在做好自己的工作，包括项目的策划、管理和销售。每一道工序，每一样材
料，都达到要求，每个地方只要有一点点缺漏，都应主动去解决。
中海发展(广州)有限公司总经理葛亚非：诚信关乎法制与公平
诚信的一个最基本的条件是任何一方如果不遵守合同，首先就是违反了法制的观念。物业公司跟业主签订了协议以后
，它就要收管理费，同时物业公司也非得要把管理工作做好不可，如果收了费又不能做好管理的工作，那就谈不上诚信的问题
。
诚信涉及到公平性。对于我们广州市房地产发展商来讲，我们在每卖一个产品之前，都应把诚信建立在法制观念上。
我们签订一个合约，那么到时候我们一定拿出货品来，包括绿化等都达到条件。
雅居乐集团广州公司总经理黄奉潮：诚信应从管理做起
诚信是企业品牌的重要组成部分。发展房地产企业，就要问自己，我们的质量怎么样？我们能不能按期交楼？我们的
售后服务怎么样？从开发到把房产证交到业主手里，再延续到物业管理，做好了这些，就是对消费者最大的诚信。
现在诚信危机有两种，第一是主观不良，有意欺骗消费者；另一种是管理出问题。房地产开发是一个非常复杂的环节
，加强企业的内部管理十分重要。如何保证企业的质量能做到同行最优？混乱的管理机制根本无法完成这个任务。所以，我建
议从企业内部管理着手，引入ISO9000质量认证，通过对每个环节的控制，达到优质的管理，优质的产品。
广州城启集团副总裁陈土材：诚信贵在坚持
简单打个比喻，公司好像大树，市场是土壤，而诚信就是水份和养料。没有诚信，公司这棵大树就会死亡。诚信由两
部分组成，一是企业内部观念，二是企业外部环境，包括客户、消费者和政府。比如说卖楼要准时交楼，否则企业就要被罚款
，但等我们按程序办理政府手续时，如果哪位涉及的工作人员外出，我们就只能等，反过来，时间被耽搁了，追究的却是企业
的责任，这不公平。希望政府提高服务意识。
诚信贵在坚持。诚信要现在提、经常提，要把诚信当作制度固定下来。
他人也要讲诚信
侨鑫集团有限公司房产执行总裁唐明曦：诚信从政府做起
从道德角度讲，诚信相当于一种契约。我们现在讲诚信，不是在于应不应该讲诚信，而在于如何把诚信转变为现实，
转变为日常行为规范。判断一个地产商履行诚信责任的程度，可以从三个方面入手，
第一，我们有没有履行对社会的责任；第二，我们的房子有没有按照规划来做；第三，我们承诺的售后服务标准和物
业管理收费是不是公开的。这三方面要做到公开、做到规范、做到透明。
诚信就像是一条“链”，诚信的建立，我看首先要从政府做起。政府将诚信法律化、规范化，才能从法律上保证诚信
，而不是仅仅从道德上、从良心上来讲。
广州金展房地产有限公司副总经理谢娟：三方都要讲诚信
诚信是一个道德观念方面的要求，但更应该加强相应政策的规范。
回看广州发展超过二十年的房地产业，现在已经发展到讲规范、讲诚信的买方市场，是一个很好的现象。我觉得，除
了诚信以外，更加应该规范相应的政策。现在的房地产开发在相应的政策法规上很规范了，比如说要有足够配套的市政设施，
要按时缴纳土地出让金等，希望在消费方面也要制定相应的规范。诚信应该是三方面而不是单方面的，政府、发展商、消费者
，不仅发展商要讲诚信，政府、消费者同样要讲诚信。如果说只要楼盘有瑕疵，责任就应该由发展商负，这同样不公平。
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