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不讲“口齿”人所不耻，积累信誉等同积财
本报记者吴江实习生张百宁
图：小店售假竟敢挂起“举报牌”。本报记者陈秋明／摄
买了一台手机，用了几天就没有信号了，检查发现原来是“水货”，销售商却怎么也不肯承认；买了一套房屋，面积
少了几平方米，发展商百般抵赖；经营一个企业，对方信誓旦旦，等你把货发过去了，货款却迟迟不能到位……
无论是企业还是个人，恐怕谁都不愿承认自己没有“口齿”，不过遭遇类似失信行为却是大多数人的经历，至少时有
耳闻。现实中，这是一个普遍存在的矛盾。
个人无信无法生存
最近广州市发生了一起送奶工人偷喝所送牛奶的事件，引起了市民的广泛关注。这种个人失信的行为，直接的后果是
订户可以要求赔偿，公司可以将其除名，而他个人的名声更是一落千丈。
一朝被蛇咬，十年怕井绳。个人失信的结果不但使自己丧失宝贵的信誉资源，带来的社会负面效应也不可小视。据说
现在很多家庭在收到牛奶后都要仔细查看封口有无被开过的痕迹，牛奶量是否足够等等，可谓小心翼翼。一些市民强调，偷喝
牛奶事件本身不是关键，市民担心的是送奶人如果有传染病，将给家人健康带来不良影响。而绝大多数踏实肯干的送奶工就更
是委屈，不知就里就可能被人以怀疑的目光打量。整个行业恐怕短时期内都会弥漫着由个别人失信造成的诚信危机。
这只是近期很典型的失信个案。平时在我们的身边，更多的失信“小事”仍不时发生。买东西短斤少两、回家打开购
物包后发现被调了包……尤其是当少数个人以背信弃义的手段达到目的，并且逃脱了惩罚时，周围相当部分受影响的人的心态
就会开始倾斜，这种负面的示范效应导致信誉观念日渐淡漠，使传统的个人诚信观念遭遇强烈挑战。
企业失信遭遇破产
不讲诚信同样是悬在企业经营者头顶的达摩克利斯利剑，它给企业的生存和发展带来巨大的负面影响，导致某些企业
一蹶不振，甚至成为被清除出局的直接原因。广为人知的一个例子是南京冠生园的破产，一个有着七十年悠久历史的老字号，
一个众口皆碑的著名食品企业，因为用隔年陈馅翻新制作新月饼出售被曝光，直接引发了该企业的经营危机，成为其破产的导
火索。
经济学家认为，南京冠生园的破产与其说是经营破产，不如说是信誉破产。企业信誉的丧失招致了市场的严厉惩罚，
最终踏上了一条“不归路”。近来的“中科创业”事件也是一个企业诚信终结的例子。这说明，作为市场主体的企业是“舟”
、市场是“水”，载舟覆舟，根在信用。
中国传统文化一直对“诚信”备加推崇，所谓“一言既出，驷马难追”，孔子也说过：“人而无信，未知其可也。”
，对于企业和经营者而言，这同样是需要遵循的准则。
失信之害仅次腐败
著名经济学家张维迎认为，企业不讲信誉会导致交易成本的提高，一旦消费者怀疑企业的信誉，他们在实施购买行为
时会更挑剔，经营者的成本就会提高。作为消费者，由于对商家的信誉发生怀疑，使他们要花费较多的时间和精力选择商品，
购买成本也提高了，反复多次，将产生心理恐惧，从而减少购买。总之，信誉丧失导致社会总成本的提高。
据专家测算和保守的判断，由于我国市场交易中缺乏信用体系，使得无效成本占国内生产总值的比重至少为10％-20
％，具体来说，我国每年因为逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，由于合同欺诈造成的直接损失约为55亿元，产品
质量低劣和制假售假造成的各种损失至少有2000亿元，由于三角债和现款交易增加的财务费用约为2000亿元，由于不
合理的税外收费和不必要的审批造成的各种费用约3000亿元，另外还有逃骗税款损失以及发现的腐败损失。调查显示，失
信仅次于腐败，已经成为阻碍我国经济发展的第二大因素。
做文明广东人之审陋习⑦
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