| 省城八成市民竟然知假买假 |
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| http://www.sina.com.cn 2002年08月17日04:06 合肥报业网-合肥晚报 |
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晨报讯有八成市民竟然知假买假！省质量技术监督部门昨天公布的维护消费者权益情况调查表明，65％的消费者因
图便宜而知假买假，还有15％的消费者则是为了满足自己的虚荣心。而对于自己喜爱的品牌出现大量假冒产品时，16％的
消费者就从此不再购买该产品。省质监部门组成的维权状况调查组日前在合肥市对消费者、经营者维护消费者权益意识情况进
行了专项调查。在大型商场发放了400份消费者调查问卷，有针对性发放了150份问卷，实际回收有效问卷509份，并
分成4个区对个体经营者、超市及批发市场的经营者进行了调查 ，发放问卷42份，实际收回有效问卷41份。调查结果表明
，有86％的消费者在消费中有过不愉快的经历，假冒伪劣产品和服务质量问题侵犯消费者权益分别占到42％和47％。但
却有49％的经营者对销售的产品给消费者造成损失后，在赔偿问题上有模糊认识，认为要看情况处理，有10％的经营者在
这个问题上有错误认识，认为不应当赔偿。而消费者的维权意识也有待提高，在遇到销售服务或产品质量问题，协商不能解决
时，有49％的消费者只是看情况采取维权行动，总是采取维权行动的只占6％，大多数采取维权行动的也只有16％。购买
假冒伪劣产品时，总体投诉率偏低。经营者在这个问题上的认识也不容乐观，41％的经营者不了解“三包”规定的内容，而
不能全面了解消费者权益保护法有关内容的达80％。调查还发现，消费者维权积极性不高的主要原因是维权成本太高，现行
法律规定的维权措施操作性差。消费者没有投诉维权的原因，时间因素占50％，得不偿失因素占20％；解决途径不清楚占
19％，解决不了因素占5％，其他因素占7％。大多数消费者对消协等有关部门调解的满意度不是很高，对调解结果基本满
意的占85％，满意的只有7％。在了解真假渠道上，通过政府有关部门了解的只有6％，通过消费者协会了解的也只有20
％。(本报记者汪雷)
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