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广州:零售巨头家乐福出阁亮相猛打“贴心”牌

http://www.sina.com.cn 2002年08月18日17:23 金羊网-羊城晚报

  95%以上货品省内采购、服务员工100%本地招聘、特价商品堆满货架……

  本报今天消息记者黄霞、实习生吴晓佳报道:今天上午,广州市民们关注已久的法国零售巨头“家乐福”第一间广州 分店在海珠区前进路万国广场开张了(左图,陈国摄)。

  上午10时多,记者随着来赶开业热闹的大批市民挤进家乐福超市,亲眼看看这个总
能引起高度关注的外资零售企业 究竟有啥秘诀。据了解,位于万国广场二三楼的家乐福超市经营面积6500平方米(和广州的中旅百佳店、一些好又多超市 规模相近),容纳2万多种商品;整体价格针对海珠区居民消费层次,体现平价实惠的特色;占据三楼卖场近一半规模的生鲜 熟食是家乐福的“拳头区域”;整个超市95%以上的货品属省内采购,大多数商品都是市民们熟悉的品牌;直接面对消费者 的员工100%是从本地招聘的。

  尽管不少港台资、省内外品牌的超市之前已经在广州亮相,但“后来”的家乐福还是使市民们感到不少因新颖和贴心 而“居上”的细节。

  一进超市首先感到色彩装饰新颖,目前市内大多超市环境都采用清爽简单的色彩风格,但家乐福运用大片橙、蓝、绿 等明艳色块,让身处其中的人不自觉地情绪愉快,鲜艳的标牌上都配有别致图案和中英文,使消费者形成心理暗示:“这里的 商品健康、有品质”;多个陈列新鲜果蔬的货架被设计成市内其它超市里少见的“弧形斜梯”式,满满堆上大量果蔬商品,“ 琳琅满目、任你选择”的购物气氛特别浓烈;最特别的是,市民们都曾在市内超市里注意到或大或小、独立的、写有“特价” 字样的标牌,但家乐福把“特价牌”连成了片,顺着货架上下、左右横竿全部张贴满,许多吊牌、货柜上也不失时机地再标出 “特价”,看看市民们对各种商品都大把采购的劲头,就知道这铺天盖地的“特价”概念开始印入人心。

  走出家乐福卖场,来到售后服务台,市民们发现家乐福以中英对照的张贴文字承诺:凡是在家乐福超市购物三天内, 在市内任何其他商店(4000平方米以上)发现价格便宜的同类商品,家乐福负责赔偿此商品的两倍差价;市民若因正当理 由不满意家乐福售出商品品质,15天内在任何一间家乐福分店(全国范围)都能退货。

  据观察,家乐福超市的种种“新意思”不仅引起市民们的注意,今天一些市内其他超市的员工也出现在家乐福里外, 大搞“实地考察”。

  据家乐福人士说,在开广州第一间店之前,家乐福公司对广州市场相关情况就做了详细的调研,并会不断完善修订。 第一间店的选址、筹备等工作用了一年多时间,不久后即将设立的另两家分店也会慎重根据物业规模、周边消费者特点等选择 合适的经营模式。

  可以说,外资零售巨头家乐福与广州的双向了解和适应在今天拉开序幕。不过,经过几年时间,外资零售巨头开店已 不再使广州发出“狼来了”的惊呼,取而代之的,是平和的心态———消费者关注是否有更多物美价廉的商品和更新颖周到的 服务;而本土同行,则抓紧时间在家门口向专业“老师”取经。


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