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北京电“该办的事拖着不办，不准收的钱物照收不误。”杭州市最近对此类“机关老爷”作出了严肃处理。一批对待
群众态度不好、办事不公、效率不高、作风不廉的工作人员受到批评教育、诫勉谈话、黄牌警告、调离岗位等处理。
今年7月1日开始，杭州市开通了“96666”党政机关服务态度和效能投诉电话，市民如果在党政机关办事的时
候，发现工作人员有态度冷漠、办事不公、收受贿赂等行为，即 可拨打“96666”投诉。投诉电话的开通在广大市民中引
起了强烈的反响，短短一个多月时间就接到群众投诉电话1082个，其中登记受理781件，已经办结508件，群众对办
结投诉答复反馈的满意率达75.3％。
市民陈某7月23日来电，投诉市房屋征地拆迁管理办公室政策监察科科长项某办事拖拉、收受礼品的问题。经查，
自1999年12月以来，陈多次去市房屋征地拆迁管理办公室要求协调自己的房屋拆迁问题，督促拆迁人尽快发给其补贴费
。项某每次都口头答应尽快办理，实际一直拖着不办，也没有及时向领导汇报，还收取了陈送的一条中华牌香烟。后在该办领
导的协调下，一周内就解决了此事。今年5月，这个单位在机构改革中，项某已被免去科长职务，调离了工作岗位。
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