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报道提示今年7月1日，沈阳市和平、沈河、大东、铁西、皇姑、东陵、于洪7个区的行政审批办事大厅正式启动。
老百姓办事再也不用像没头苍蝇似的东奔西跑了。“到大厅办事真方便”已经成为越来越多老百姓的由衷赞叹。昨日，本报记
者兵分七路，分赴7个办事大厅暗访，结果却有喜有忧。
记者在沈阳市7个区政府行政审批办事大厅采访时，多数老百姓对办事大厅的工作效率 和服务态度表示满意。某保健
品公司的李先生告诉记者，前几天，公司一位员工把一份材料丢在大厅了，一位工作人员捡到以后主动跟我们联系，材料失而
复得。
在沈河区办事大厅质监窗口前，一位老者拿着一份填写表格样品告诉记者，老百姓填表的时候，只要参照样品就行了
。从中可以看出，工作人员的心很细。
得分设施一流窗明几净
以沈河区办事大厅为例，整个大厅宽敞明亮。在大厅一角专门辟有商务区和休息区。休息区内有沙发、茶几，饮水机
消毒柜里有许多纸杯，来办事的人可以自己取水喝。办事窗口一般都有电脑、打印机等现代化办公设备。
大东区办事大厅则将电脑显示器嵌到桌子里面。几乎每个窗口都放着一个禁烟牌，走遍一楼和二楼大厅，的确闻不到
一丁点的烟味。
办事大厅感受亲切
昨日下午1时40分，记者刚刚来到铁西区办事大厅，咨询处的工作人员就笑着说：“您好，请问您要找哪个部门？
”记者说要开个杂货店，对方热情地给记者介绍，应该先找哪个部门，然后再找哪个部门。
在皇姑区办事大厅城建窗口，记者刚来到窗口，工作人员就热情让记者“请坐”。听完记者的咨询问题，这位工作人
员耐心予以解答。见记者拿出本子记录，工作人员的语速立刻放慢了，需要特别注意的地方都加以强调。在东陵区办事大厅二
楼的文化窗口，记者再一次听到了“请坐”，当记者不停地问“这个怎么办”，“那个怎么写”的时候，这位女工作人员始终
以极大的耐心为记者解释。末了，当记者向她表示感谢时，她也十分热情地回应：“不客气，再见。”令记者备感亲切。
污染企业休想过关
“凭什么别人的都给办，我的就不给办啊”，在于洪区办事大厅一个窗口传来的不协调声音吸引了记者的目光。一名
在此处办理审批手续遭到拒绝的男子显得有些气急败坏。原来，一家私营企业打算在该区兴建一个投资400多万元的铅铸造
厂。由于铅属于污染严重的重金属，办事人员认为依据《国务院关于环境保护若干问题的决定》，铸铅厂暂不予审批。
据了解，环保部门的工作人员还特意随同厂家前往预定的铸铅厂厂址勘察了一番，结果发现那里不但靠近居民区，另
一侧还紧挨着面积很大的水稻产区。一旦铸铅厂在此“安家”后患无穷。
扣分多点微笑那该多好
7个大厅的工作人员着装相对整齐，但是个别工作人员的坐姿非常不雅，有的在转椅上转来转去，有的仰在椅上跷着
二郎腿，还有的工作人员脱岗聚在一起聊天。在皇姑区办事大厅，某窗口的一名女工作人员态度冷淡，忙着看手中的材料对人
不理不睬。记者注意到，个别工作人员脸上很难见到笑容。
办公时间伏案酣睡
昨日下午2时，记者来到大东区办事大厅。在一楼的大厅里，有一个男子趴在桌子上睡觉。下午2时许，和平区办事
大厅一楼西大厅，记者见一名男工作人员正在酣睡，时而伏案，时而仰面朝天。10多分钟以后，这名男子又起身到大厅休息
处闭目养神。
聊天“扫雷”格外认真
在和平区办事大厅，一个窗口的一名女工作人员正忙着网上聊天，仔细一看是“QQ”。见记者走过来，她迅速地调
整了一下显示器的方向，继续聊天。
记者在大厅里待了1个多小时，进进出出观察了10余次，这名女工作人员始终聊个不停。最后，一位领导模样的人
走过来，两人交谈了几句，这名女工作人员才结束了网上聊天。挨着这名女工作人员，还有一名工作人员正在电脑上“认真”
地“扫雷”(一种电脑游戏)。
记者感言饮水机里装着的纸杯、塑封的表格样品、一句充满感情的“您好，请坐”……办事大厅工作人员每一个细致
入微、体贴周到的言语和行为，都会让人体会到“以人为本”的亲切氛围，办事大厅方便老百姓的初衷不言自明。然而，工作
时间睡觉、上网聊天的懒散作风还需转变，尽管这只是极少一部分人的所作所为，但是办事大厅代表着政府的形象，其影响不
容小觑。如果办事大厅能够在服务上“以人为本”，就不会再出现不和谐的现象了。
记者侯悦林首席记者商越见习记者王海涛王晓倩孙泽锋实习生于倩张弘
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