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上半年共接到正式投诉101起，同比下降47%；旅行社、导游及黑车营运仍为投诉热点
今年上半年，我省各级旅游质监部门共接到正式旅游投诉101起，比去年同期减少88起，降幅为47%，这充分显示，今年初在全省范围内开始的大规模旅游市场治理整顿工作已初见成效。
统计显示，与去年同期相比，对旅行社的投诉减少54起，降幅为43%，对饭店投诉减少25起，降幅为76%，投诉主要集中在昆明、丽江、西双版纳、大理等旅游热点地区。对出境游投诉由去年同期的4起上升到11起，增幅较为明显；少数旅行社不按合同承诺安排房、餐、车，外联人员在交通公共场所收客时漫天要价欺蒙外地游客，以及出境游经营中的不正当竞争等现象，依然是我省治理整顿旅游市场中的重点，约占上半年总投诉量的50%；省内部分主要旅游城市内少数经营“一日游”的中巴车在低价收客后，减少在景区的逗留时间，拉游客频频进店购物，通过拿回扣满足其利润要求，此类投诉约占上半年投诉总量的15%；经查，目前我省一些单位和个人的接团车辆不具有交通运政部门核发的“营运证”，导致服务不规范，旅游行政部门无法管理，游客投诉难以及时妥善解决，成为各地旅游质监部门工作难点。
在中外游客中切实树立云南诚实守信旅游形象，省旅游局近日发出通知，要求各地旅游行政主管部门下半年要抓紧做好5项工作：一是抓好值班制度建立，保证“96927”旅游投诉电话24小时畅通，确保游客投诉处理及时、有效、公正、公平；二是组织明察暗访，加大对旅游企业和中介人员的监督检查力度，对违规企业和从业人员要彻底清查和处理；三是督促和帮助旅游企业建立一套严格规范、行之有效的现代企业管理制度，树立云南旅游品牌形象意识；四是通过媒体定期向社会公布经营良好、无重大问题的旅行社，把企业诚信记录纳入年检范围；五是加强与各旅游产业领导小组成员单位的协调。
成淇平(云南日报)
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