退换“滚雪球”难兑现 “伊梨爱贝”伤了顾客心


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http://www.sina.com.cn 2002年08月23日15:51 新民晚报

　　顾客买来的冷饮发现质量有问题，商家答应上门退换，但是十几天来，商家的承诺未有兑现，让顾客等得好心焦。

　　据俞先生反映，8月9日，他在一家便利店买了半箱“滚雪球”冷饮。回家吃了第一根就发觉口感不对，“雪球”上的糯米硬邦邦的。于是，俞去电生产厂家———上海伊梨爱贝食品有限公司，客户服务部一位小姐答应派人上门调换。

　　但是一直等到18日，始终不见厂方上门，俞只得再去电联系。次日，来了一位姓黄的业务员，检查出质量确实有问题，留下一个地址，称凭条可去该处调换。20日，俞的妻子根据地址，却怎么也找不到换冷饮之处。昨天上午，俞又去电反映，接电的人要他当天家里留人，派人来处理，俞妻等了一天不见对方来人。

　　记者与该公司客户服务部取得了联系，一位姓楚的小姐承表示对冷饮站有关人员处理不力要追究责任。至于俞妻为何会白跑一趟，她解释是那个业务员写错了地址。(本报记者王勤俭陈浩)

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