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一本存折代缴电信水电煤气等费用可大大方便市民，但实施起来却有些周折
本报讯记者邝穗雄、实习生黄琨报道：上月22日开通的广州市“缴费一户通”计划至今已实行一个月了。原定计划
开通后，广州市民只要手持一本存折，即可由银行自动代缴代扣电信、水、电、煤气等日常生活费用。但市民们反映，由于协
调未顺和手续不便等原因，目前尚未能实现真正意义上的“一户通”。
用户：未能签下缴费合同
昨天，黄先生向本报新闻热线投诉称，他听说农行已开通方便的“缴费一户通”服务，决定去办理这项业务。上周六
，他来到中国农业银行龙口西路办事处咨询办卡事宜。
农行的营业员热情向他介绍了“缴费一户通”的具体情况，随后又强调说，如果要代缴水费的话，还得黄先生亲自去
居住地所在的供水管理所签订一份合同，再拿回农行办理委托手续，这样才能实现“一站式”缴费。黄先生说，当时他也没太
在意，心想反正只要来回一次，比以前是方便多了。可来到天河供水管理所，对方却不肯和他签合同。一打听，才知道供水所
还没开通这项业务。
这是怎么回事？
农行：非常希望简化手续
对本报记者的调查，农行广东省分行营业部有关部门很重视。一位负责人对记者说，省农行和自来水公司前几年就有
合作，已有部分市民可以通过农行代缴水费；今年来，中国人民银行要求广州地区所有银行都推出“缴费一户通”，以方便市
民缴纳各种费用。由于以前就和自来水公司有过这种代缴合作，农行认为这次只不过是把代缴对象扩大到所有农行客户，于是
顺理成章把自来水公司列为合作推出“缴费一户通”的单位。但自来水公司出于自身经营管理的需要，提出已在农行有储蓄账
户的市民可以享受“一站式”服务，所有手续都可由农行一手操办；而新开账户的市民目前就须到指定的供水管理所凭账户号
码办理一些手续后，才能得到“一站式”服务。
这位负责人说，农行方面也非常希望能简化这道手续，他们正在积极与自来水公司协调。
农行方面表示，他们正在不断完善“缴费一户通”业务，除自来水公司外，还与电信、联通、有线广播电视网络、移
动通信、电力、煤气等部门合作开展了这项业务。
自来水公司：正加快合作
广州市自来水公司对此事也很关注，并开展了调查。之后，公司有关人员向记者介绍说，自来水公司自上月底就已开
通“缴费一户通”业务，但由于新旧系统衔接上出现一些问题，才会出现黄先生在天河所被拒签合同的遭遇，当时可能是天河
所的电脑网络和农行的联系上出了差错。
她说，黄先生这种情况只是极少数，他的问题这几天将得到解决。对于为什么会对农行新开户的用户要多一道手续，
自来水公司解释说，这是因为“缴费一户通”对他们来说是一项新业务，老用户以前就通过银行和自来水公司有过合同，所以
就能更方便地享有这项业务；而新客户就必须先和自来水公司签合同。不过自来水公司也在加快和农行的合作，相信不久所有
客户都将享有“一站式”服务。
市民：望各单位加强协调
不少广州市民表示十分欢迎“一户通”业务，他们希望，各单位能加强协调合作，尽量简化手续，如提供更完善的上
门服务等等，让“一户通”更方便。
如何办理“一户通”
-现广州地区各银行都已开通“缴费一户通”业务，市民办理大致程序是一样的：携带户主身份证、银行存折到银行
网点，签订一份费用代扣协议后，就能开通自己选择的扣费业务。
-具体手续与程序可通过114电话查询台查询各家银行客户服务中心电话询问详情。
-到工商银行办理，需先到要代扣费的公司签订委托代扣费协议，然后带齐协议、存折、身份证等到其下属任何营业
网点办理。在办手续下一个月开始代扣。
-到建设银行办理，则不需到具体缴费公司签订协议，但要携带最近一期缴费发票或新开户抄表前直接到银行签订代
扣费协议。中国电信移动话费暂未能代扣，开通业务在办手续后20日左右。
-到招商银行也不需要到具体公司签订协议，还可以在网上开户，但有线电视费用暂未能代扣，办理手续后在五个工
作日后开通业务。
-建设银行与招商银行称，原来在其他银行代扣费的，不需到这些银行或缴费公司办取消手续，不会重复扣费；但工
商银行则需先到具体公司办取消手续等。由于各间银行具体情况略有不同，故需享受“一站式”服务的市民，最好先到银行询
问清楚。
·邝穗雄黄琨·
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