山西移动打优质服务牌

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山西移动打优质服务牌

http://www.sina.com.cn 2002年08月26日12:09 山西日报

　　本报报道（记者李增亮）面对竞争对手频频打出的低价牌，在竞争日益激烈的情况下，山西移动公司不从价格上紧跟，而是在服务创新上动脑筋、下功夫，以优质的服务赢得了用户广泛好评。

　　今年以来，山西移动公司以地市分公司为基本单位，努力完善服务监督体系，全力以赴，优质服务用户。长治移动贯彻“一点受理，全网服务”的方针，推行“首问责任制”，

对服务硬件和软件进行了彻底的改善，今年4月，顺利通过省技术监督局组织的评审工作，被授予“山西省服务标准A级示范单位”，是我省同行业首家获此殊荣的单位。运城移动公司在为客户提升服务方面，实施“一个结果，两个理念、三个控制、四个不漏”。即，服务上让客户满意；满足用户的需求和留下移动的真诚；服务投诉率低、服务易漏率低、服务的不满意率控制在10％以内；一个不漏的记录用户反映的问题、一个不漏的处理用户的问题、一个不漏的复查结果、用户的反馈不能漏。在8月初举行的评选活动中，运城移动被省消费者协会授予山西省维权先进单位的称号。