新华网武汉8月29日电(陈熹黎昌政)一度为武汉市民称道的银行代收电话费举措最近故障频频，消失了多年的电 话缴费难现象在武汉三镇重新出现，缴费人群不得不在固定和移动电话营业厅又排起了长队。

　　家住武昌徐东路的陈先生反映说，7月份他为了缴纳固定电话费，先后到附近的武汉市商业银行、工行、建行营业网 点跑了5次，每次都被告知网络故障，最后只好抽出上班时间，花20多元钱“打的”到洪山电信营业厅才交了费。汉口的张 先生最近在位于花桥的中信实业银行话费代收点交固定电话费，也遇到了同样的网络故障问题。记者注意到，银行的移动电话 代收费业务与固定电话遭遇相同。一些到银行缴费吃了“闭门羹”的电话用户抱怨说，银行代收话费本是深受欢迎的便民措施 ，一直实行得不错，没想到现在竟成了“闹心事”，每次为缴话费多跑冤枉路，问题究竟出在哪里？

　　由于武汉电信、武汉移动等公司自有营业收费网点偏少，均只有数十家，布局不尽合理，而武汉三镇银行营业网点有 500多个，中国电信、中国移动分别和武汉市工行、建行、商业银行等签订了委托代收话费协议。

　　 据武汉市商业银行个人金融中心介绍，造成银行缴话费困难的主要原因是电信、移动提供的线路不够， 一到交费高峰期，特别容易出现线路堵塞。

　　记者就此采访湖北省电信公司，公司宣传中心谢主任说，电信只是委托银行代收团体话费，没有代收个人话费业务， 不存在话费交不上的问题。而据记者调查，各银行代收个人话费是不争的事实。

　　湖北移动公司计费中心负责人解释说，银行代收费的程序是，银行柜台先将数据传输到其数据交换中心，然后传输到 移动公司的数据交换中心，移动公司确定无误后返回银行。收费线路堵塞可能是因为银行传输过来的数据有误码造成的，也有 可能是因为线路质量不好。武汉移动公司一位负责人也称缴费不畅是银行的原因，银行认为代理手续费过低，只有0.3％-0. 5％，因而基层网点没有积极性，缴费客户一多就以线路故障推托，这个问题的解决需要和银行方面共同协商。

　　武汉市固定及移动电话用户目前超过400万户。不少电话用户对记者说，无论是从提高服务质量，还是从方便市民 的角度考虑，武汉市有关银行和电信营运商都需要拿出办法，尽快解决困扰市民的“缴费难”问题。(完)