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电脑“三包”考验维修
本报记者韩乐悟
由国家质检总局和信息产业部联合发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货
责任规定》(俗称个人电脑和家用视听产品“三包”规定)已 于9月1日正式施行。从本规定发布的8月5日之后的20多天
里，有关“三包”的声音不断。在对其断续的关注及近日的采访中，记者有了几点印象：
注意力多在电脑
有报道说，消费者对电脑“三包”规定相当关注，一项调查表明，有11％的消费者要马上去买电脑。如果说媒体对
此规定热炒，而电脑商家则显得有些处变不惊的话，家用视听产品的商家乃至消费者，对此则更是淡然处之。9月3日下午，
记者在居家附近的一家大商场里分别同两个在电脑与视听产品销售区旁的顾客聊了聊，前者知道最近有了个电脑“三包”规定
，但具体是怎样的她搞不清。只知道对买电脑的人更有利了；后者的回答先是“不知道”，继而是“不是早就有吗？”视听产
品销售区的一位售货员对“三包”规定的反应是：“这不难做到，没什么。”
打开互联网，记者轻而易举地就找到了电脑“三包”专题，但关于视听产品“三包”的报道却不见踪影。对此，记者
听到的解释是：电脑产品技术含量高，对于通常只会打打字、上上网、玩玩游戏的普通消费者来说，出了问题常常如云里雾里
。而对消费者来说，电脑又是一个大件商品，他们希望能得到更好更规范的服务；虽然实行“三包”的家用视听产品包括视盘
机(VCD、超级VCD、DVD等)、音频功率放大器和扬声器系统，性能故障列出来也是不小的篇幅，但比起电脑，无论
从产品的结构本身还是从质量问题的判断，都相对简单些，价格也相对便宜。而且电视机、录像机、摄像机、收录机的“三包
”责任适用《部分商品修理更换退货责任规定》；电脑和视听产品两个“三包”规定虽然针对的不是同一类产品，但其中的许
多条款相同。
市场上风平浪静
联想集团有关负责人曾在“三包”规定发布之日向新闻界表示：“三包”规定的出台和实施，如果说对过去没有承诺
或实力较弱、规模较小的企业来说会构成压力的话，对于联想这样的企业不成问题。“三包”规定把核心竞争标准又提高了，
电脑市场可能会出现优胜劣汰大浪淘沙的局面。但记者见到的个体PC经营者并非都对此有足够的认识，一位小伙子就对记者
神秘地笑着说：真正玩儿电脑的，谁会买品牌机？
尽管媒体一直在预言电脑“三包”规定的实施，将刺激PC市场销售，将对那些攒机者及实力较弱的企业构成威胁乃
至将使电脑市场重新洗牌等等，但目前相对平静的市场告诉记者，即使会出现上述情况，也必将有个过程。记者拨通了国家质
检总局的电话，印证了这一点。虽然几天前该局向各地部署了检查“三包”规定实施情况的工作，但还没有信息反馈回来。一
切都显得很平静。
维修者面临考验
在北京某机关任职的杨先生并不平静。他前不久买了一台颇有名气的品牌机，使用没几天，多次死机后完全陷于瘫痪
。预约多天后维修人员上门服务时，他本人不在家。下班后他问起电脑到底出了什么问题时，14岁的儿子说换了个硬盘，换
下的带回去检查了。维修人员说，如果不再出现问题，就说明是硬盘坏了。至于所换的硬盘是什么样的、能否达到原来的配置
等等一概不知。维修记录也没有。杨先生看到电脑“三包”规定中修理者应承担的责任和义务后说，给我修电脑就在9月1日
前几天，如此知名企业的维修都这样，难道实行“三包”规定后就会好到哪里去吗？
记者仔细阅读了电脑“三包”规定中有关修理者的责任和义务的条款，其中第6条第7款规定：“认真、如实、完整
地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录。”研究
整个“三包”规定后记者发现，这一维修记录确实不能小看，它不仅仅是让消费者对商品的质量问题及维修情况知情，而且涉
及到三包有效期内对整机、主要部件的更换等消费者合法权益的兑现。如“规定”的第13条：“———经两次修理，仍不能
正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品———”；第22条：“更换主
要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中
”；第24条：“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注
明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品———”。
如实准确填写维修记录，仅仅是修理者应承担的责任和义务之一，也是其应负的最起码的责任。看来，电脑“三包”
确实为修理者提供了一份不简单的考卷。记者在采访中了解到，我国目前还没有针对修理业的全国性的法律规定，有关方面正
在着手酝酿。现在一些修理者本身素质低、不做修理记录甚至态度也很差，损害了消费者的利益。
说“三包”规定考验修理者，其实，修理者往往归属生产企业，那么最终又是考验谁呢？而当产品质量纠纷产生时，
修理者又如何扮演好自己的角色呢？这也正是消费者的担心之处。
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