本报讯(记者徐婷)昨天，国家旅游局、国家工商总局、北京市旅游局、北京市工商局、北京市公安局治安总队联合 行动，突击检查了德国百合花旅行社驻京办事处。据悉，这是在北京、上海、广东三地同时展开的“全国旅游市场打假打非百 城联合行动”北京首战。据国家旅游局质量规范与管理司旅行社管理处处长彭志凯介绍，此次行动的目的是净化出境游市场 ，让消费者游得更加放心、开心，最重要的是让消费者的权益得到最大限度的保障。他还提醒消费者，出境旅游时要注意以下 六个方面。选择合法经营的旅行社。可以经营中国公民出境旅行业务的旅行社有528家(北京有41家)，消费者想知道 哪些旅行社可以经营出境游业务时，可咨询当地旅游部门或查询国家旅游局网站(www.cnta.com)。游客报名 时有权要求旅行社出具《旅行社业务经营许可证》，“经营范围”一栏应该明确标定有“出境旅游”一项。报名时一定要和 旅行社签订出游合同。双方应在合同中明确出境游的行程、线路、景点安排、食宿安排等。不可以用价格决定一切。不同品 牌、不同服务、不同线路会有不同的价格，游客可根据自己的收入状况、喜好和其他条件来选择出游线路。出团前，旅行社 应召开行前说明会，向游客分发《游客调查反馈意见表》和出境游宣传册。《游客调查反馈意见表》在出游结束后既可以交给 旅行社，也可以交给各级旅游部门。如果游客认为旅行社有欺骗行为时可以投诉。投诉的方式有三种：一是找旅游质监部门 ，如北京市的旅游质监部门就是北京市旅游质监所。因为旅行社事先要交给旅游质监部门旅行社质量保证金，如果投诉属实， 则可根据双方事先合同约定支付理赔金；二是向当地消协投诉；三是向法院起诉。另外，旅行社的违规经营主要有四种，也 是游客要格外小心的：一是旅行社的超范围经营，比如到许可经营的目的地之外的国家出游；二是报名后不经游客同意将其转 团；三是没有经营权的旅行社经营出境游业务；四是有经营权的旅行社变相转让经营权，所以游客一定要认准品牌，即使是不 和总部在一起的门市部，也应有当地旅游部门核发的门市部登记证原件(复印件无效)。国家旅游局的投诉电话：6527 5315。

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