网上购光盘费力又费钱

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网上购光盘费力又费钱

http://www.sina.com.cn 2002年09月12日03:14 北京晨报

　　天津的消费者谢先生在本栏目网站www.chinese315.net　上投诉：“我从中国图书网购买了一套《三国演义》评书，该网站在8月5日收到我的汇款，并在8月7日发货，但是至今9月4日　我未收到所买的光盘。其间我多次打电话和发邮件与中国图书网联系，他们就告诉我包裹号，让我到邮局查询，但邮局根本没有这单包裹。都这么长时间了，中国图书网还把我的地址搞错，多次让我提供通信地址，订单号等资料。我给他们打长途电话就花了20多元钱。得到的答复是让我继续提供地址、订单号，并且连一句道歉的话都没有。

我希望中国图书网能加强服务，尽快给我解决问题！”

　　本栏目与中国图书网取得联系，经本栏目调解，中国图书网负责人向消费者谢先生道歉，并将谢先生的订单作退货处理。《消法》规定：“经营者以预收款提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

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