奇迹28年来，上海市浦东新区陆家嘴法庭审判员葛建萍审理万余起案件，至今未有一起差错。这不仅缘于她投入了全部的身心和真情，还在于她从长期审判实践中提炼出了一套工作方法———“听、观、引、断”四字审判法。

　　所谓“听”，就是对双方当事人的意见充分倾听；“观”，指在案件审理过程中善于观察当事人的反应；“引”，在庭审中积极引导当事人进行自我教育；“断”，善于抓住矛盾中心，及时对案件处理作出准确判断。围绕这四字，葛建萍又归纳了六种具体方法：心理缓和法、矛盾疏导法、批评教育法、因案制宜法、直觉观察法与合力调解法。

　　葛建萍发现，很多当事人打官司为的就是争口气，只要让他们把话说完，气也就消了一半。为此，每当遇见当事人双方“剑拔弩张”时，葛建萍总让他们充分表达，自己则耐心倾听，一来了解案情，二来为“对症下药”打基础。如果他们说出“法官，接下去我听你的”，那么，矛盾多半会得到解决。这是她四字审判法中的“法宝”之一———心理缓和法。

　　日前，一个刚出狱的刑满释放人员来到法庭，将一面“法官恩德，永生难忘”的锦旗送给葛法官。他是葛建萍在今年6月底受理的一桩离婚案件的当事人。3年前，他因犯诈骗罪被判刑。就在他服刑期满还有两个多月时，女方提出了离婚。接到诉状副本的那一刻，他在监舍内嚎叫着要与老婆拼命。得知这一讯息，有同志主张趁男方还在服刑，赶快判决离婚，善后工作由监所去做。但葛建萍暗下决心：绝不能把不安定因素推给社会。

　　当葛建萍顶着炎热，赶到百里之外的监狱时，这名服刑犯非但没有感激之意，还大骂葛法官是来做女方的说客。葛建萍平心静气地倾听完他的“咆哮”后，又心平气和地将权利义务关系一一给他解释清楚。在此后的一个多月内，葛建萍挤出时间，先后往返三次，找他谈心。倔强的他终于被感动，最后同意调解离婚。

　　葛建萍发现，民事纠纷的解决，往往与当事人的情感等因素有关。如果用真情唤取当事人的良知和理智，就能促使双方化干戈为玉帛。这是四字审判法中的又一“法宝”———矛盾疏导法。

　　计某是一起离婚案件的被告，因患癌症作了胃切除术。由于夫妻双双下岗，家境十分困难。此时，丈夫却向她提出离婚。葛建萍得知这一情况后，主动将庭审安排在她的病榻前。通过和夫妻双方的数次交谈，葛建萍觉察到夫妻之间还是有感情基础的，于是语重心长地教育男方：夫妻患难时，更要相互体贴、关心，艰苦的日子总会过去。计某的丈夫淌下了热泪，答应再也不提离婚一事。

　　案子了结了，但葛建萍的心情并未平静。为帮助夫妻俩渡过生活难关，她又主动揽下了“份外事”。一个星期后，葛建萍再次来到计某的病榻前，递上她从有关部门争取到的第一笔救济款，夫妇俩的泪水夺眶而出。

　　今年4月1日，最高法院院长肖扬视察陆家嘴法庭时，专门听取了葛建萍的审判经验汇报。前不久，最高法院又将她的四字审判法作为民事审判经验的典型转发，供全国法官学习。本报通讯员东亮

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