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有客户称润迅拖时间推卸责任，润迅称卡源紧张暂停补卡
新快报记者张小奋实习生刘新源
近日，一手机用户潘先生向新快报投诉称，他在润迅公司购买的手机丢失后前去该公司补卡，但想不到却被告知卡源
短缺，暂没卡补办。记者几经采访得知，润迅公司称因为卡 源紧张不得不停止对客户补办手机卡的业务……
潘先生：手机丢后去补卡，润迅称断货暂停补卡业务
据潘先生称，8月28日晚，他的手机不慎丢失。由于手机是在润迅公司营业厅(广州)购买的爱立信手机，手机号
码是13903016930，所以手机丢失后，他马上拨通润迅公司(广州)地的服务热线，报停该号码，并向该公司询问
补办手机卡的事宜。然而，该公司的工作人员称：由于该公司的手机卡现已断货，暂停办理补卡业务。潘先生问何时才能补办
时，该工作人员称等公司通知。事后，潘先生又多次打电话到润迅公司询问，得到的都是同样的答复。
9月3日下午5时，润迅公司热线客户服务中心的杜小姐打来电话称两三天内可以补卡。但是，当潘先生问及该公司
能否给他一个具体的时间时，杜小姐却说“具体时间还不能确定”。于是，潘先生又问该公司能否提供一个临时卡，到补卡时
再退还给公司。润迅方面称这超出了他们的权限，不能办理。对此，潘先生异常气愤地说：“这不是在拖时间推卸责任吗！”
润迅：手机卡要经过合作公司审批，所以造成卡源紧张
为了弄清楚关于潘先生补卡相关事宜，记者拨通了润迅公司的服务热线电话。工作人员称，这段时间该公司的卡源比
较紧张，补办手机卡的业务只能暂停了，新用户的入网也只局限在某些号段上。记者问为什么会出现卡源紧张的现象时，该工
作人员称，该公司与合作公司合作移动通讯的业务，但只负责1390301、1380299和1380889三个号段的
收费和管理，润迅公司向手机用户发放的手机卡都要经过合作公司的审批，所以造成了卡源紧张。
随后，记者又拨通了润迅公司在陵园西的某营业厅电话，该营业厅的一名工作人员告诉记者：他们公司所属的139
和138三个号段的手机卡大概在一个月前就断货了，目前他们公司也只能办理135号段的业务。至于什么时候可以补办，
该工作人员说，以后肯定可以补办，但具体要等到什么时候他也说不准。
9月5日上午，记者又拨通了深圳润迅集团公司的电话，希望公司高层能有个明确的说法。该集团客户服务部李先生
称“热线的答复就能代表管理层的意见”。
9月5日下午，润迅公司(广州)客户服务部一名工作人员来电告诉记者，该公司现在有卡可补了，要求记者提供该
投诉用户的联系电话，以便通知用户前去补办。但是，当记者询问该公司为什么会以缺卡作为解释时，该工作人员称，这是公
司内部的事，不宜回答。
潘先生几经周折补办到的却是普通卡
9月6日下午，润迅公司(广州)客户服务部工作人员通知了潘先生到该公司陵园西营业厅补卡。当潘先生赶到陵园
西营业厅补卡时，才知道补办的卡并不是潘先生以前用的大容量卡，而是一张普通卡。于是，潘先生询问该营业厅一名姓陈的
负责人为什么会这样，据陈解释，公司现只有普通卡，但一旦有大容量卡就会第一时间通知他前来换取，届时将免收换卡费用
，作为补偿损失。
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