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□记者陈志馨见习记者关雪莲
沈阳市房产局局长马英：去年靠后压力很大今年整改问题不大
真情告白
上周六，沈阳市房产局局长马英在接受记者采访时说：“在房产行业工作中，供暖、物业管理、房屋拆迁、产权交易
、住宅建设等工作，都与人民群众的日常生活息息相关，房产系统是全市‘窗口’最多的行业之一。每一位干部职工的一举一
动都会落在群众的眼中，每一位干部职工的一言一行，时时刻刻都在人民群众的监督之中，无论哪个窗口的工作出了差错，都
会影响到全行业的形象。在去年评议中，市房产局的排名比较靠后，压力很大。但这段时间以来，针对查找出来的问题，我们
始终扎实地整改，坚决不走过场，重塑廉洁高效的新形象，有决心一定让群众满意。”
全新承诺
马英局长说，为应对市民评议机关活动，市房产局将陆继推出一系列为市民办实事的全新举措：继续坚持做好“局长
接待日”工作，让领导干部能在第一时间掌握第一手资料，及时解决老百姓的实际困难。
开展“万人访百姓、服务进万家”活动。房产系统将组织一万人，走访一万户居民群众和社会各界人士，广泛听取群
众意见，切实转变服务作风。
组织社会监督员进行明察暗访，协助查找问题，逐一进行整改。
开展“四个一百”监督检查活动。找出100个群众关心的“热点”问题，解决100个群众生活中的实际困难。
沈阳市煤气总公司总经理张国辉：市民评议求之不得
真情告白
对于接受市民评议，沈阳市煤气总公司总经理张国辉对该公司接受评议能否赢得群众满意信心十足。张总经理和该公
司纪委书记张静波均认为，搞好服务是该公司自身发展的需要，因此市民公开、自觉的投票是他们求之不得的。为此，煤气总
公司重新修订的《服务行为规范》对入户服务工作人员的形象做了规范，对一名留了几年长发的男员工提出：留岗不留发，留
发不留岗，从而引导员工注意自己的形象。
全新承诺
张总经理说，针对该公司服务作风粗糙、工作效率低下和有偿服务乱收费等严重影响企业形象、给广大用户带来伤害
的问题，将严格执行对市民的各种承诺：如“首接责任制”，“这件事不是我们部门主管，我告诉你另外一个电话。”这是用
户经常能听到的答复，而现在将电话打到煤气公司任何一个部门，即使不是该问题的主管部门，他们也会与有关科室联系在最
短的时间内将问题解决。“责任追究制度”要求对违反企业规章制度、给企业造成不良影响及损失的员工及相关责任人追究责
任，调转服务岗位。尤其是对重大责任事故或重点、难点问题，追究所在单位领导责任，甚至免除行政职务。用户报修、报险
白天20分钟、夜晚40分钟没有到达现场的将严肃处理。如果企业在一年中同样的错误连续发现三次要进行通报，目前已经
有5家单位被通报。
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