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今年上半年，全国工商管理机关对24个省(自治区、直辖市)实施了商品质量监督抽查工作，结果发现，各类企业
产销的商品及提供的服务质量不容乐观。
手机拒“三包”卖旧货
今年上半年，全国消费者对手机的申诉比去年上升了22.09％。消费者反映的突出问 题主要是：
一、手机本身存在的质量问题比较多。据统计，工商部门受理的手机质量方面的申诉占申诉总数的68.01％，存
在问题比较严重。
二、经营者不能严格履行国家制定的“三包”规定。有的经营者以消费者使用不当为由拒绝“三包”或是故意拖延维
修的时间。
三、手机一旦出现问题后难以进行检测。一些城市的手机检测机构因条件限制无法检测出故障原因。
四、走私的手机比较多，甚至有的经营者为了牟利私自拼装手机，或把翻新的旧手机卖给消费者。另外，有的经营者
以购买某名牌商品赠送手机为名，将一些质量和维修服务都没有保障的手机送给消费者。
五、有的经营者为降低售价，将新手机的原装电池、充电器等物品换成假冒伪劣产品坑害消费者。
保健品吹疗效瞒缺陷
2002年上半年，全国工商行政管理机关受理了大量保健品方面的申诉。消费者反映和群众举报的突出问题有：
一是虚假宣传。一些经营者利用办讲座、搞展销、做广告或刊登文章、寄发小广告等方法，扩大宣传保健品的功能和
适用范围或是将普通食品宣传为具有保健功能。比如，有的把一般营养品宣传为具有预防疾病、抗疲劳、减肥、美容、促进生
长发育或改善性功能的食品，虚称适用某类人群。
二是虚构疗效。有的保健食品在宣传上具有治疗癌症、糖尿病等作用，有的弄几根铁棍做个架子便声称具有增强体质
的强磁场作用，有的用虚构病例的方法假借病人之口进行违法宣传。
三是隐瞒不利因素。有的保健品具有副作用，经营者对这些不利于销售的因素避而不谈，致使消费者使用后出现不良
反应。
四是在保健食品中擅自添加国家禁止的药物等。
汽车有问题不退换
目前，人民群众的生活水平日益提高，在全国各地大办车展的推动下，汽车消费明显上升。但由此引发的纠纷也日益
增多。
根据今年上半年对消费者投诉情况的统计，汽车质量、服务方面的争议仍然是有增无减。消费者反映突出的问题包括
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一是汽车质量问题。目前汽车品牌不断增加，各种品牌车辆的质量参差不齐，有的汽车质量比较差，数次大修，小修
不断，影响使用。
二是经营者以汽车无“三包”规定和我国未出台汽车召回制度为借口，对消费者合理的退、换货要求无理拒绝或故意
拖延。
三是修理企业欺诈消费者。消费者通常不具备汽车维修知识，一些惟利是图的汽车修理厂或不具备专业维修水平的修
理单位趁消费者维修之机使用劣质配件或偷换零配件，有的将无问题的汽车说有问题进行修理，从中诈取修理费。维修中乱收
费现象普遍。
旅游宰游客纠纷多
今年上半年，全国工商行政管理机关受理旅游方面的申诉共6349件，比上年同期增长24.73％。消费者申诉
的主要问题有：
一是旅行社不严格履行合同约定或在合同中设骗局。比如，有的旅行社为节省费用，在旅游时间上做文章，来回行程
晚出早归，使实际旅游时间大打折扣；有的擅自改变游览路线和游览项目；有的擅自降低食宿标准；有的加收门票费等。
二是旅行社对旅途中出现的突发情况，应急措施跟不上，服务质量差。消费者经常会由于景点临时禁游、误时、疾病
等影响旅游，由于旅行社安排不善而发生群体纠纷。
三是旅游观光变成购物游，有的甚至是导游与商家串通宰客。
四是境外旅游纠纷多。比如，一些没有办理境外旅游资质的公司伪造营业执照、境外邀请函、私刻公章等，非法办理
出国旅游手续，致使消费者不能达到出国旅游目的，受骗上当。晨报综合消息
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