本报讯首席记者陶刚报道沈阳“12319”城建服务热线自9月17日开通以来，20部热线电话天天“烫手”， 市民纷纷通过热线进行咨询、投诉和提供建议。截止到昨日下午3时，“12319”共接热线信息1728条，其中1337 件已传递到各有关部门，25％得到了圆满的答复和解决。

　　据了解，市民反映的问题涉及供水、供气、供暖、动迁回迁、违章建筑、占道、环境卫生、市政设施等多个行业。反 映最多的是违建、占道及市容等方面存在的问题，共280件。此外，采暖、动迁及拆迁、小区物业管理等咨询和投诉也较多 。这些问题通过“12319”工作人员耐心的解答，并及时反馈给责任单位，有的当即得到解决，有的得到了圆满答复，还 有一些按规定正在办理中，大部分需在7日后才能答复。

　　“12319”城建服务热线中心负责人表示，热线是政府倾听市民意见、解决群众问题的纽带和桥梁，对于市民的 建议和投诉，一定积极协调和催办，如发现推诿扯皮、不负责任的部门和承办人员将严肃处理。但由于热线系统还处于试运行 阶段，工作人员还需要进一步熟悉情况，热线服务工作还有许多地方需要改进和完善，服务不尽如人意的地方尚需广大市民谅 解。

　　四镜头锁定“12319”

　　镜头一：热线声音南塔大药房门口，门前拐弯处(人行道)卫生较差，很长一段时间无人清理。

　　热线回音“12319”接到市民反映后，热线中心工作人员通过网络与有关部门取得联系，当即派人进行了清理， 市民得到了满意的答复。

　　镜头二：热线声音东北蓄电池厂产权单位住宅楼三楼发生煤气泄漏后，煤气公司将阀门关闭，使本地住宅一周没有煤 气。

　　热线回音接到市民求助后，“12319”热线服务中心将信息传递给煤气公司，要求先解决市民困难，现在市民已 使用上煤气了。

　　镜头三：热线声音一个市民家里水表转数不准，听说“12319”通够解决此类问题，便打电话求助。

　　热线回音自来水公司在接到传递的信息后，立即派人到该用户家更换了水表，赢得了市民的赞誉。

　　镜头四：热线声音铁西区小六路58-1号楼1单元楼梯内下水道堵塞。

　　热线回音铁西区房产局当天便赶到现场，经查确属楼内管线问题造成的，马上进行维修。

　　首席记者陶刚

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