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从辽宁省和沈阳市消协得到的信息表明，今年下半年以来，汽车的投诉数量明显增多，尤其是个人购车引起的汽车质
量及维修投诉更是大幅度增加。沈阳市消协一天就曾有过接待5起私家车车主投诉商家的纪录。用消协人士的话说，汽车投诉
已经成为近期投诉当中的一个新的热点问题。有关人士称，随着个人购车日益增多，这方面的投诉还会不断增加。
新车出现假配件
新买两个月的桑塔纳轿车，在给该车保养时发现有一个刹车盘竟然不是大众公司原厂配件，气愤的消费者多次与经销
商交涉，双方未达成一致。
据消费者谢先生称，今年6月他在辽宁一家销售大众汽车的公司购买了一辆桑塔纳2000时代骄子。几天后，谢就
感到刹车时方向盘和车身有些发抖。他曾给经销商打电话，对方称，这种现象是正常的，过一段就好了。8月份，谢先生到北
京工作，这时该车已经行驶3500公里，按要求，要进行首次免费保养。谢先生于8月17日将车开到北京一家大众汽车维
修站进行保养。检查中发现两个刹车盘中有一个不是大众原厂的，按照大众要求非原厂配件不予保修，让谢先生付1125元
维修费。
“买的是新车，怎么能有假配件？”谢先生大为不解，提出退车和索赔。在与经销商交涉没有结果的情况下，谢先生
只好来到市消协投诉。面对消协，经销商矢口否认消费者指出的假配件的问题，更不同意消费者提出的种种要求。最后在消协
的调解下，双方同意经有关部门鉴定后解决此纠纷。
是修车还是“砸车”？
家住和平区的王先生从一家修理厂把修好的面包车开回家。在此之前是因为汽车的减震器损坏才把车送到修理厂检修
的。
一周之后，王先生在开车过程中发现减震器的老毛病又犯了。他怀疑是修理厂没有给修好。为了看个究竟，王先生自
已先钻进车下把减震器卸了下来。王不看不知道，一看吓一跳，减震器已经被凿成了不像样。这哪里是在修车，无异于砸车。
气愤之余，王来到修理厂论理，并要求索赔。修理厂理直气壮地告诉他，这里就这样干活。见没理可讲，一气之下，
王拿着减震器来到消协投诉。
冰雹引出的投诉
家住沈阳市和平区的陈先生花了24万买了一辆轿车，今年5月份，行驶在沈城郊区道上遇到的一场冰雹。当时天色
已晚，第二天早上再看到自已心爱的轿车时，发现轿车周身已变成了“麻脸”，轿车表面全是坑洼，在阳光的反射下更是明显
。
陈先生开着车找到经销商，一句“天祸”便把陈先生打发走了。陈先生多次与对方交涉未果，还惹了一肚子气。在没
有办法的情况下，陈先生只好到沈阳市消协投诉。
消协介入此事后也多次与商家及厂家联系，但是对方仍以“天祸”为由，拒绝承认是车辆的质量问题。目前，消协仍
在耐心地调解此案。
消协要发布“汽车消费警示”
面对近期汽车投诉不断增加的情况，省、市消协都表示，近期正在研究出现的情况，准备发布“汽车消费警示”。
消协人士指出，从目前投诉情况上看，汽车投诉主要是质量、售后服务、虚假宣传等方面。毕竟汽车投诉是一个新的
问题，再加上汽车不同于一般商品，价格比较昂贵，这给消协的调解工作带来一定的难度。从调解的结果来看，让双方都满意
的结果并不太多，而且大多数是消费者的利益没有完全得到保障。很多时候，消协用支持消费者到法院起诉的方式来处理消费
者的投诉。
本报记者宋建波
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