新华网武汉9月23日电(张丽红张先国)从本月15日起，南方航空公司开始实施航班“正点行动”，所有航班不 再等候迟到的旅客，起飞前30分钟停办乘机手续，起飞前15分钟停止登机。连日来，此举引起网上热议，网民对此褒贬不 一。南航副总经理李昆日前接受记者采访表示，南航将加大力度整治“误点现象”，乘机不守时的旅客今后很可能被拦在飞机 下面。

　　一个视服务质量为生命的企业何以敢对“上帝”说“不”？从南航正在武汉召开的“地面服务品牌推广会”上，记者 探访了个中究竟。目前，南航出现延误的航班中，绝大多数是因为等候旅客而造成的。少数旅客在确认了舱位后，抱着“我不 上，飞机不会开”的心理，不抓紧时间登机，在机场晃悠，或掐着表上飞机，常常拖了航班的“后腿”，也招来其他旅客的不 满，航空公司因此而蒙受信誉损失。

　　“只要你守时，我们的地面服务将保证你能按时登机。”李昆说。目前，南航已推出“南航中转”、“商务2000 ”、“真诚9000”、“货运中转”和“货运5000”等五大地面服务品牌，并率先通过了ISO9001：2000质 量管理体系国际认证。

　　在武汉天河机场，20多名身着红色“空乘”制服的服务小姐带着旅客穿梭往来。这些“下凡”的“空姐”正是“真 诚9000”的服务人员，她们全都是按“空乘化”服务标准要求提供服务。服务内容包括：提供乘机信息，无交运行李值机 柜台服务，随到随办值机柜台服务，无陪儿童、老人服务，航班不正常服务等。

　　一位广东旅客曾给南航写信说，“以前我最怕坐中转航班，到一个陌生的地方，象无头苍蝇一样瞎打转，现在一下飞 机就跟着穿‘南航中转’制服的服务人员，行李托运、乘机手续由他们一手搞掂，他们可以说是‘转走了担心，转来了关心’ 。”

　　据统计，今年前8个月，“真诚9000”服务人次达240万，“南航中转”服务人次近25万，“商务2000 ”服务人次近52万，“货运5000”服务货物5.85万吨，“货运中转”服务货物3500吨。这五大服务品牌构筑了 一整条地面服务链，确保旅客更轻松便捷。正因为如此，南航才有了对迟到者说“不”的勇气。

　　南航湖北分公司党委书记潘爱军说，航班正点是对旅客最好的服务，如果航班延误，一切服务等于零。提供优质服务 ，创造服务品牌，始终是航空公司追求的目标之一，南航一直致力于走先进理念打造优质服务品牌的路子，不仅需要塑造具有 南航特色的服务品牌，更重要的是要“以旅客为中心”，让旅客满意。(完)

　　每月2元享用15M邮箱 中大奖游海南游韩国