|
比之“微笑服务”，“零干扰服务”是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求，是消费者购物趋向理性
之后的一种迫切需要。漫画／蒙大奇
□晏扬
现在，“微笑服务”已成为众多商家或自觉或不自觉的服务行为规范。可凡事总有一 个度。营业员过分的热情和夸张
的微笑，一方面会影响消费者的自主判断和选择，另方面会让许多消费者看见笑脸就生疑————我买东西你卖东西，各取所
需，公平交易，你为何这么热情？莫不是个套吧？难怪有人说，如今逛商场不敢在货柜前久留细看，还没等售货员的笑脸堆出
来就赶紧溜之大吉，跟做贼似的。有报道说，北京、上海、广州等城市正在逐步推行一种新的服务方式————“零干扰服务
”。规定售货员不许跟踪顾客，不许主动向顾客推销商品，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。上海市从本月
起正式实施的《商业服务质量规范》(试行稿)，明确要求营业员微笑要适度，热情不过分，禁止“跟屁虫”式的诱购和过度
的“甜言蜜语”(见9月12日上海《新闻晨报》)。这就意味着，以后消费者进入商场时，将会享受到“零干扰服务”，可
以在轻松愉快的气氛中自由地选择商品和服务，做真正的“上帝”。比之“微笑服务”，“零干扰服务”是市场经济条件下消
费者向商家提出的更高层次的要求，是消费者购物趋向理性之后的一种迫切需要。如果商家能为消费者提供轻松休闲的购物氛
围，让消费者在没有任何精神压力的情况下，从容、自在、理性地购物，将能最大程度激发他们的购买欲望，反而会对商家有
利。同时，与“微笑服务”的虚情做作、眼睛只盯着顾客的钱袋子相比，“零干扰服务”也是对消费者更为真切的尊重。所以
，“零干扰服务”是一种于商家、于消费者都有利的服务方式，值得大力提倡和推广。
每月2元享用15M邮箱 中大奖游海南游韩国
| 
