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20万人抢购火车票三大站网络齐瘫痪时段昨天上午8时20分至9时20分原因国庆车票预售量超网络负荷
昨天上午，一位姓刘的先生致电本报称，上午8时20分左右他在广州火车站买票时却被告知网络出现故障不能售票
了，直到一个小时后才恢复正常。据悉，广州铁路总公司下属的三大客运站都遇到了此问题，负责售票电脑网络维护的广州铁
路总公司地区中心有关负责 人称，昨日估计至少有20万人前来抢购车票，网络故障是由于预售国庆节车票数量超出售票网络
负荷导致的。
事件上万人买不到票报料人刘先生告诉记者，昨天上午8时20左右，广州火车站的售票窗口突然停止售票，随后售
票大厅的广播里也播出售票网络出现故障，请大家稍候片刻的通知。刘先生告诉记者，听到广播后他在大厅里等了半个多小时
却仍然不见恢复售票。昨天上午9时30分左右记者赶到广州火车站，看到售票大厅里的各个窗口正在往外发售车票
。据售票大厅内一位姓陈的值班主任介绍，昨天上午8时20分左右售票电脑突然停止工作，显示屏幕上出现一行“地区中心
电脑故障”的字样。陈主任告诉记者，地区中心是直属广州铁路集团总公司的，负责总公司属下的广州站、广州东站和北站三
大客运站的机器售票网络的安全与维护。据悉，受国庆节客流高峰期迫近的影响，昨天三大客运站客流量也明显高于平时，因
为这次网络事故买不上票的旅客至少有上万人。
副作用票贩趁机卖高价票昨天上午，记者在广州火车站广场上看到一些票贩子正在向人兜售车票。其中一位抱孩子的
女票贩子走近记者问要不要票，记者表示对方要价高于面值数倍有点离谱，但是票贩子却一本正经地告诉记者说，因为火车站
内售票厅的机器都坏了，如果不买他们提前搞出来的票就没法赶上车。而另一个票贩子则更清楚昨天发生的售票网络故障给他
们带来的好处。记者佯称买票与他聊天时得知，当他们听到售票网络发生故障的消息后，顿时高兴得不得了，急忙更加活跃地
向旅客推销手中的高价票。这名被旁边人称为“大李”的票贩子告诉记者，他们最高兴的就是车站的售票厅停止售票，那样他
们倒票的人就可以发一笔了。这名票贩子最后还称，昨天上午售票厅出了问题后，他们见人就“吹”里边机器坏了，不卖票了
，从而成功地向很多急于赶路的旅客兜售了大量的高价票，一天顶平时三五天的生意。“大李”称，因为他们票贩子日子也很
难混，所以昨天上午的网络事故最受他们欢迎。
原因集中购票挤瘫网络昨天下午，记者与广州铁路集团总公司地区中心的网络工程师任主任取得联系。任主任告诉记
者，昨天上午8时20分至9时20分发生的网络问题，并非是售票网络系统出了什么毛病，也不是由系统升级所引起的，而
是因为昨天各客运站开始预售10月1日的车票，前来抢购车票的人实在太多，据估计至少有20万人。任主任称，因为突然
之间有这么多人买票，给售票网络带来极大的压力，在此情况下地区中心的服务器会自动挂住或关闭正在运行的电脑窗口，并
显示出“地区中心电脑网络故障”之类的警示语。任主任向记者介绍，因为地区中心的服务器控制着总公司下属的广
州站、广州东站和北站的售票系统，所以昨天上午以上三个客运站的售票工作都会受到一定的影响。
补救绿色通道上车补票因为售票的网络系统瘫痪了一个小时，三大客运站成千上万的旅客买不上票怎么上车呢？为此
昨天上午记者采访了广州火车站客运车间的黄主任。黄主任表示，售票系统出了故障确实对客运工作带来了一定的压力，但是
由于客运车间尽最大努力进行补救，所以对旅客的乘车问题并未造成太大影响。黄主任告诉记者，尽管网络故障是由集中售票
的数量过多引起的，但是昨天的实际客流量并不是太大，远远低于国庆节的客流量，因此昨天的工作压力并不是非常大。同时
黄主任称，为了不耽误买不到票的乘客上车，昨天上午对这些旅客开放了绿色通道，让他们先上车后补票。因此，虽然售票大
厅未出现大量旅客滞留，但昨天的绿色通道一时因售票网络故障而爆满。本报记者宋慕新
图:由于国庆客流高峰尚未到来，售票大厅内并没有出现大量旅客滞留。本报记者许冰摄
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