热线人物：走近广州市自来水公司抄表员孙玉冰

　　“我只是个抄表员……我干了十八年了。”广州市自来水公司白云供水管理所抄送二组的抄收员兼工会小组长苏玉冰 ，面对记者她说的就这样简单。但是该所领导却反复地对记者说：“像她这样的抄表员很难得。”

　　苏玉冰(见上图新快报记者宁彪／摄)每个月都要穿街过巷地抄表，还要负责追讨用户欠交的水费。几年下来，苏玉 冰不但抄表抄得快而准，而且追欠率都达到100％，是公司内有名的“追欠能手”。近日，记者对苏玉冰进行了一天的追踪 采访。

　　“抄表其实也不容易”

　　别看就是读读水表，把数字记下来，其实也不容易。记者随行采访的过程中，整整一个上午，苏玉冰走了过百栋楼， 抄了约170户人家的水表。据了解，每个月她要抄16册水表，每册大约有150户，也就是说，她每个月要抄2000多 户。

　　不但数量多，抄表的难处也不少。苏玉冰向记者介绍说，白云区的地形比较复杂，该区散布着许多村子，往往从这一 个表到下一个表都要走上很长的一段路；有些地方的路名经常变更，要找上一段时间才能找着；一些村没有路名，只是记着“ 在××右边”之类的记号，找起来也颇为费脑筋；一些人家的水表更是设在鸡棚、猪棚边，又脏又臭……苏玉冰说干了这么多 年，她已经有了些窍门，如站在一栋楼下，她很快就能判断出该楼人家的水表设在何处，到那些水表设置很没规律的农村，她 也能凭经验很快就找到水表的位置。

　　每天出门抄表，苏玉冰还随身带了个计算器，如果发现用户的用水量急增她就会留个心眼，先检查确定总表的质量正 常，看看屋内是否漏水，再替用户把每一个分表都检查一次，为他们找出用水量急增的原因。这样一来，用户就心悦诚服了。

　　“追欠费也要为用户着想”

　　每个月抄完水表，苏玉冰就要开始追讨欠交的水费了，据了解，每个月她大概要追缴100多户。

　　追欠费的情况比较复杂，有些厂家说自己经营状况不好，没钱缴交。苏玉冰说，碰到这种情况她除了用自己的真情去 打动对方外，还要切实为用户着想，帮他们想办法解决。如某工厂欠了几千元水费，负责人称周转不灵不肯缴交，苏玉冰与负 责人交谈后，建议其将一批暂时用不上的货品延期订货，把欠款交上，这样就可以避免因停水而造成更大的损失。负责人听后 觉得很有道理，很快地补交了水费。

　　有一些出租屋屋主不住在当地，苏玉冰就会去四处询问附近的邻居，打听屋主的联系方法，不断地要求屋主回来缴交 ，这才能把欠款收回。说起追讨水费的心得，苏玉冰用一句话概括：追欠费也要为用户着想。

　　新快报记者张琳通讯员郑宝涛实习生李小敏

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