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乐华彩电遭人陷害？消委会称一周40余宗投诉十分罕见，乐华怀疑有人冒充消费者搞鬼
本报讯(记者关春瑜吴俊碧通讯员何建安)9月中旬以来，广州市各级消委会不断接到本市及外省、市消费者对“乐
华”牌彩电因质量出问题得不到维修的投诉，至9月25日止，仅广州市及东山区消委会接到的投诉已超过40宗。市消委会
有关负责人称，这种投诉密集程 度在同类行业和产品中是十分罕见的。记者昨日致电乐华有关负责人，乐华方面则称，他们怀
疑有人冒充消费者故意陷害。
消费者乐华彩电坏了难修消委会接到的投诉中称，众多的消费者对该维修中心满腹怨气，都称乐华牌电视机出了质量
问题，多次打电话给乐华公司技术服务中心，该中心始终不派人来维修；该中心有时根本无人听电话；接电话的人态度恶劣…
…9月19日，市消委会投诉部接到宁夏银川市消协来电，反映乐华公司在该市的维修点人去楼空，已有4宗关于该牌子彩电
没人上门维修的投诉。
消委会上门调查遭遇敷衍在数天内不断接到如此多乐华彩电维修问题的投诉，广州市消委会有关负责人称，这在同类
行业和产品中是十分罕见的。9月19日，消委会致电广州乐华电子销售有限公司反映及查询情况，但该公司接电话者只是态
度冷漠地称负责人不在，随后便挂了电话。9月24日，市消委会人员前往该公司调查。该公司总台人员起初称负责售后服务
的总经理不在，没人接待，消委会人员坚持要见其他负责人，才出来一位综合管理部部长。该部长一味说他对投诉信所说的内
容不清楚是怎么回事。又称，本公司每天有五六十宗投诉，是正常的情况。对消委会提到为什么近期会骤然接到40多宗投诉
，他只解释说可能是一些新招的外地维修工找不到地址。消委会人员要求该公司重视消费者的投诉，他最后承诺，会尽快处理
消委会送来的10多宗投诉信件。广州市消委会表示，将继续密切注意消费者对乐华牌电视机维修问题的投诉。
乐华投诉疑是有人陷害记者昨日致电乐华的新闻发言人檀晓来，他对消委会表述的情况表示否认。他说：“近期我们
正在进行售后服务的调整，正准备推出标准化服务，对部分不合格人员作出岗位调整，可能会因此涉及到他们的利益。一周接
到40宗投诉，大部分是电话，这就很奇怪了，因此可能是别有用心的人冒充消费者。至于具体此事是何人所为，我们正在调
查中。消委会称大部分是电话，这就不好查，不像信件，证据较足。”乐华一位董姓综合管理部长称，他们从未说过每天接过
五六十宗投诉的事情。因为作为乐华的内部管理人员，不可能说出这样的事情。他们不可能每天接到这么多投诉，每天接到一
两宗就不少了。他们已派人去消委会了解情况，但目前还未有结果。乐华也有人称，最近公司正处在大变革阶段，人员有所变
动，因涉及到离开人员的一些利益，因此在人员更替过程中也有可能会出现这样的情况。
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