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知名旅行社屡被冒用名头游客一旦被骗投诉无门
文／本报记者闫修彦图／著名漫画家方唐
图片说明：出游报团时小心“野鸡”旅行社
1、张先生在“中国康某广东旅行社海印营业部”业务员李某处办理港澳四天游并付款。
2、出团时张先生发现自己和其他游客一同被“卖”给了一家香港旅行社，该旅行社收了他们的押金和身份证后，又
把他们交给另外一家香港旅行社接待。
3、张先生与接待导游发生冲突，竟被导游和不明身份的人暴打一通。
4、回广州后，张先生按照李某提供的电话联系上康某旅行社的余经理，但余却称此事跟该旅行社没有关系。
5、记者采访时康某旅行社称，其员工中没有叫“李某”的，也从没有过什么海印营业部。
参加了旅行团去香港却撞上一串莫名其妙的“怪事”，最后想投诉却发现找不到“主”了———张先生一行五人上月
去香港旅游，竟因小事被接待的导游暴打，回来向旅行社讨说法时，居然发现自己参团的某知名旅行社“海印营业部”根本不
存在！经记者一番调查，发现张先生是上了“野鸡”旅行社的当了！
行内人则告诉记者，“野鸡”旅行社何止这一单。广州人爱出去旅游，不少没有资质的旅行社或个人看准旅游市场，
纷纷“盗用”知名旅行社的名义组团，出了事甩手不管。旅游管理部门提醒：旅游参团，可要多个心眼……
赴港旅游被暴打返穗投诉无人应
旅行社却称与己无关
日前，本报收到了张先生等五位游客发来的投诉信，信中称，他们6月7日在“中国康某广东旅行社海印营业部”业
务员李某处办理港澳四天游并付款，出团时发现自己和来自新疆、山西等地的其他游客一同被“卖猪仔”给了一家香港旅行社
，该旅行社收了他们的押金和身份证后，又把他们交给另外一家香港旅行社接待。张说，在港期间，他们因小事与接待导游发
生冲突，竟被导游和不明身份的人暴打一通！被迫离团回广州后，他们按照李某提供的电话联系上该旅行社的余经理，但余却
称此事跟康某旅行社没有关系！张等因此气愤的向记者投诉：收据上明明盖的是他们的章，怎么跟他们没关系呢？
从投诉信中看，前后“经手”张先生等人的旅行社一共有三家，究竟该追究谁的责任？旅行社收了钱后再转手，还有
一家导游动手打人，是否三家旅行社都有责任？记者就此展开了调查。
省旅游质量监督管理所的工作人员在听完记者介绍的情况后表示，张先生的遭遇要分为两部分来看：一方面，香港导
游打人已经触及香港当地的法律，要游客在当地警方报案，由香港警方来处理；另一方面，张等人表示是被打导致无法继续旅
游，如果香港警方出具了相关证明，那么张先生等人就可以进行旅游服务投诉，要求广州的旅游监察部门来处理。工作人员还
指出，旅游服务投诉的对象，是“谁收钱谁负责”。工作人员还纠正了“卖猪仔”的说法，他表示，旅行社之间互相组团，将
团交给当地地陪都是旅行社之间正常的合作行为。
根本无此营业部电话联系出弊端
业务员承认盗用名号
如此看来，为张先生等办理手续并收了钱的“中国康某广东旅行社”应该负有责任，可为何旅行社称没关系呢？记者
找到了该旅行社负责投诉的袁主任，她的回答颇令人吃惊：“我们的员工中没有叫‘李某’的，我们也从没有过什么海印营业
部！”她再次确认后告诉记者，该旅行社的一家兄弟单位曾在海印有过一个接客点，但5月29日就已经关门了，而张等人是
在6月7日办的手续。
袁主任接着说，她怀疑李某是通过电话联系五名游客的。这番话在张先生那里得到了证实。张先生告诉记者，他只在
5月中旬的时候去过海印营业部，后来办理手续和转账等都是自称某旅行社业务员的李某通过电话联系的。对此，袁主任肯定
地说，是有“野鸡”旅行社冒用了他们的名义在拉游客！
可是，在李某给五名游客所开具的收据和相关文件上，都盖有“中国康某广东旅行社海印营业部业务专用章”的印鉴
，这又是怎么一回事？袁主任很肯定地告诉记者：“这个印鉴不是我们的，是有人假冒公司名义刻制的！”她还列出了两点佐
证的理由：第一，该旅行社从没经营过海印营业部，即使有，盖章也会统一是“中国康某广东旅行社”；第二，正规的收据和
发票盖有的印章应该是“财务专用章”，而不是“业务专用章”。
记者几经周折联系上业务员李某，在记者的追问下，她承认自己确实不是该旅行社的员工。但对于印章从哪里来，李
称“有权利保密”。而同时，游客通过追查转账支票的去向，发现钱是转入了另一家旅行社，而不是“中国康某广东旅行社”
。
业务员私自组团卖给“野鸡”旅行社
靠偷吃野导游赚大钱
谈起公司被“野鸡”假冒的事情，袁主任又让记者吃了一惊：“假冒我们的多了！也不只是我们，有名的旅游社哪家
没被别人冒用过名头？！”
开始记者还不相信，但接下来对几个旅行社和旅游业内人士的采访却让人不得不相信，记者所采访的几家旅行社都曾
被人冒用过名头。省旅游局工作人员提供的资料显示，各家旅行社仅查出来的每年都有十几起甚至几十起。一名女导游告诉记
者，她到火车站和机场接团的时候，经常会碰到有人打着自己旅行社的小旗子，而她就根本没见过这些人！
冒用的方法也是五花八门，某知名旅行社在各地都是以该省命名，统一做各种业务，但偏偏有一家广州的“野鸡”旅
行社来冒用，还起了个名叫某旅行社“欧洲部”！
另外，在旅行社中还存在着一种“偷吃”的现象，即业务员私自拉游客组团，然后卖给“野鸡”旅行社，甚至干脆找
“野导”来带。业务员和“野导”均能赚上一笔。有人分析，李某所拥有的那枚印章可能就是用来“偷吃”的，即是用别人的
名义来私自组团。李某称对印章来源保密后，记者追问道：“是不是这种印章在你们业务员中是种通行的做法？”李某在沉默
了半分钟后回答：“可以这么说吧！”
在国家旅游局发布的关于整顿和规范旅游市场秩序工作的通知中，抓好导游队伍的管理和大力整顿旅行社已经列入了
四个工作重点中，也从侧面反映出了目前旅游市场上“野鸡”旅行社、“黑车”、“野导”等问题的严重性。
被冒名接客而有投诉上门，知名旅行社也颇感无奈———
被人侮辱还怪我们“长”得靓！
随着国家加大对旅游市场的监管力度和旅行市场的规范，“野鸡”旅行社和“偷吃”的生存空间越来越小。但业内人
士认为，一个混乱的市场不可能一下子变得规范，作为消费者的游客也要有保护自己的意识。
以上文中的假印章为例，袁主任指出：“这个印章即使看不出是假的，也肯定能看出有问题的啊。收据上的肯定是财
务专用章，怎么可能盖业务专用章呢？”作为这次旅游交易的另外一个问题是，李某根本就没有提供正式的旅游合同。
另外一家知名的旅行社也曾发生过这样的事情。一个业务员通过电话联系到了一笔出境游的大单，在交团费的时候，
游客带了十多万元换汇的人民币，跟着业务员到了旅行社。
在旅行社的楼底下，仅仅是写了一张白条，游客就将十多万元交给了业务员。谁知业务员根本就没把钱交给旅行社，
而是拿着“跑路”挥霍掉了，结果游客就这样损失了十多万元。
自我防范意识差还表现在另外一个方面，就是在被人欺骗之后，找不到投诉的正确对象，胡乱投诉。一家旅行社的工
作人员告诉记者，常常有被冒他们名的“野鸡”旅行社欺骗的游客来投诉，有一些游客在得知真相之后仍然对旅行社不依不饶
，“被人冒名是我们的错吗？那种感觉就像被人强奸之后，反过来怨你长得太漂亮！”
提醒游客———
长双“火眼金睛”
省旅游质量监督管理所的工作人员表示，识别“野鸡”旅行社和“偷吃”的最好方法是看该旅行社或业务员能否提供
监管所监制的正式旅游合同，并且在旅游合同上加盖旅行社的有效印章。他指出，一个规范的旅行社应主动同游客签订正式的
旅游合同，在收取团费后给予有效的发票。
一家旅行社的管理人员提出，看报纸的参团广告也是一个好办法，如《羊城晚报》每周一的《旅游周刊》较权威，因
为这些广告都是在旅游局的监管下发布的。
另外，游客在出游的时候应适当消费，学会在发生问题之后应正确维权。
好景不长
下半年重点打击“野导”、“偷吃”和“野鸡”旅行社
在记者的提醒下，张将此情况反映到了省旅游质量监督管理所。记者从省旅游局监管所处了解到了一个最新消息：在
上半年的重点整顿导游之后，国家旅游局将在今年下半年重点对非法经营旅行社业务的个人和单位(注：就是平常所说的“野
导”、“偷吃”和“野鸡”旅行社)进行清查和重点查处，相关工作计划已经下达，很快就将实施。
在今年的全国旅游工作会议上，有关人士指出，导游行为不规范，很大程度是由于导游所在的旅行社行为不规范，内
部管理不力。他提出，目前迫切的任务就是依法查处一批违规违纪的旅行社。省旅游局监管所没有透露详细的工作计划，但表
示广东省在今年下半年的工作重点也是打击“野鸡”旅行社，市一级的旅游局已经在策划相关的行动。
记者从广州市旅游局了解到，目前该局正在紧张筹备该项行动。近日，广州市旅游局联合相关单位举办一个“广州市
旅游质量日”活动，活动的重点就是针对导游和旅行社的服务质量和市场整顿。
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