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省旅游质监所所长廖国强在接受记者采访。本报记者李向新摄
-人物访谈
国庆黄金周即将来临，广东出游的人们以及来广东游玩的旅客成千上万，如何保证这些游客在黄金周期间安全、放心
、有序的游玩呢？记者(以下简称记)特意采访了省旅游质监 所所长廖国强(以下简称廖)。记：廖所长，您好。国庆马上就
要到了，黄金周期间，游客们出行的安全、质量问题一直都是备受关注的焦点。请问，从目前来看，旅游市场还存在哪些问题
需要引起重视呢？廖：目前旅游市场存在的问题，其主要表现在以下几个方面：企业非法经营、超范围经营和违规经营现象仍
然存在；旅游线路产品标准化、规范化以及异质性程度不高，导致游客选择性差，旅游质量优劣难以衡量，发生质量事故的风
险较高；部分旅行社为了拉客，在做旅游广告时夸大其词，侵害游客的知情权等等；导游素质和服务水平仍有待提高等。记：
那在防范这些问题的发生方面，广东是否已做好了充分的准备？能具体谈谈吗？特别是今年广东有99家出国游组团社加入到
经营出国游业务中来，在保证这部分游客出行的质量和安全方面，我们做了些什么？廖：出国游组团社增加，势必带来旅行社
之间更为激烈的竞争。在此种情况下，如何保证境外旅游者的权益，我们在9月份曾经设了专门的咨询台接受游客的现场咨询
，同时还通过广东各大媒体告诉出境旅游者应该注意的一些事项。如提醒游客一定要注意旅行社是否有经营出国游的资格，要
防范上“零团费”、“负团费”的当，参团旅游一定要签合同索要发票等。记：打击这些黑社，其实也起到了一个净化旅游市
场的作用。那么，除了在对旅游市场加强整治外，在加强对旅行社的监督管理方面，有没有什么举措呢？廖：有。在9月24
日，我们旅游质监所就专门召集了组团量较大的8家旅行社的有关负责人开会，提醒他们在国庆期间一定要规范经营。记：在
旅游设施的安全方面呢，广东各地在这方面做得怎样？廖：前几天，省旅游质监所已派人专门到阳江等地进行了旅游安全的督
察工作。在国庆期间，我们仍将要在这方面加强监督。记：黄金周7天长假，游客们在广东如果遇到了难题，质监所可提供什
么样的帮助呢？廖：在国庆黄金周期间，我们将有人24小时值班，接受游客的咨询及旅游投诉。在要求全省各地的旅游质监
部门安排专人24小时值班同时，游客如在某地遇到问题，可向当地旅游质监部门反映(全省各地旅游质监部门电话见下表)
，也可直接与我们联系。广东省旅游质监所投诉联系电话：020—86681163；网上投诉：www.gdtravel.com
／lyzj
广东省各市旅游质监所投诉联系电话广州020—86666666深圳0755—83221397珠海0756
—3336061东莞0769—2474881潮州0768—2277123肇庆0758—2262296梅州0753
—2265119惠州0752—2238354江门0750—3515566茂名0668—2270544中山0760
—8805211阳江0662—3418544湛江0759—2262444揭阳0663—8619446汕尾0660
—3363804汕头0754—8297616韶关0751—8916131河源0762—3314346清远0763
—3339970佛山0757—2212061云浮0766—8822360顺德0765—2831374
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