|
“十一”之前，翠微大厦经过5个月左右的布局调整，以全新的形象登场；与它相隔不远的城乡华懋，也打出了重装
亮相的旗号；再往东，长安商场在商品品牌上做了大改动，复兴商业城也在利用地下仅有的空间进行装修调整……在京城许多
逛街族的眼里，从西单再向西，城西的商业似乎远没有金街、赛特、中友那种轰轰烈烈的张扬，一直是在坚守着自己相对固定
的顾客群。今年以来，京西的一批商业企业开始自我调整，商场环境和品牌提升是改装的重点课题。
“黑马”跃出
9月19日，“2002北京大型流通企业峰会”在港澳中心召开，就在这次会上，北京流通企业排出31强。让许
多人感到为之一震的是，百货店板块的百货(集团)五强中，翠微集团名列第二，仅次于西单友谊集团。作为一家1997年
刚刚成立的商业企业，取得的成绩令人刮目相看。
在北京的大型百货零售企业中，翠微大厦被誉为“黑马”。这是因为翠微开业5年来，从最初的年销售额7亿元到2
001年的接近12亿元，经济效益平均每年以30％的速度递增；与此同时，翠微的知名度、美誉度以及顾客的信任度也在
日益提高，翠微大厦已经跻身于京城大商场前列。
顾客走进环境优雅的翠微大厦，通过丰富多彩的商品展示、艺术化的商品陈列、服务咨询和广告宣传，可以充分享受
高科技、享受新文化、享受时尚与新潮，还可以学到消费知识，便捷地购买到所需的商品，体味现代生活的乐趣和意义。
“双升工程”
时尚善变。作为时尚前沿的商厦，爱变才会赢。这是翠微决策层的指导思想。正当翠微大厦红红火火，正处在5年来
良好的发展势头之时，却于今年4月突然偃旗息鼓，秣马厉兵，悄悄地开始了建店以来最大的一次全面调整，确立了“以品牌
立店”的经营方向。
翠微集团总经理栾茂茹坦率地说，无论从宏观环境上看，还是从翠微自身的情况看，可以说目前翠微正处在最好的发
展时期，如果不调整的话，一两年内，翠微一样能够实现持续发展。在翠微处在良好发展势头之时进行全面调整，这是实现翠
微“双升工程”的重要举措。“双升工程”一是获国家科技进步奖的“翠微管理模式”升级；二是翠微品牌的升级，包括商品
品牌升级和服务品牌升级。
据介绍，翠微大厦这次调整是在原有定位的基础上，通过细分化、专业化、品牌化的商品组合，由“大而全”转变为
“专而全”，全部实现了品牌系列化经营，国际国内知名品牌超过40％。根据商场的定位，“砍”掉了376个不受消费者
欢迎的品牌，新增了200余个新品牌。其中新引进女士职业精品装有白领、宝姿、安姬奥、柯利亚诺、三文治、钦萱、依瑶
等72个品牌；女士淑女装有纳帕佳、SODA、G2000、VEROMoDA、MISSK等36个品牌；男装有都彭、
萨巴蒂尼、胡里奥、路卡波士、杰思路易、LACOSTE等40个品牌；化妆品包括雅顿等8个品牌。在化妆品、服装、
鞋、箱包等主力商品中，国际国内排名在前10位的大品牌大都云集翠微。
服务贴身
商品、环境、服务是构成零售业服务质量的三大要素，如何使这三大要素和谐统一？
商品和环境是硬件，翠微大厦在实现商品品牌化经营，为消费者提供一流商品的同时，根据消费者已由过去的“单纯
购物型”转向“休闲享受型”的特点，精心营造出温馨如家的购物环境：灯光与现代国际百货店接轨，采用最流行的灯光色，
明亮而不失柔和，店堂环境亮丽、舒适；定时自动换风系统，保证了商场内始终保持空气清新，精确的温控系统始终能给顾客
最惬意的感受，充分体现出科技与人文相结合；干净整洁的试衣间里，拖鞋、挂衣钩、板凳等一应俱全，就连卫生间也铺上了
防滑毯。做商业就是要做细，细微之处赢人，翠微大厦为顾客考虑得不可谓不细，不可谓不周全。
在服务上，翠微推出了一系列特色服务，如色彩咨询服务，由“色彩师”陪同购物，提供最佳搭配建议；改衣服务，
衣服穿着不合体，可以到北京市服务品牌“改衣巧手”钱华芳的改衣部修改，让您不仅穿得合体、漂亮、舒服，还能扬长避短
，穿出从容自信的感觉；购物课堂，“全国职业道德百佳班组”刘可晶班组不仅卖相机，而且长期开办消费课堂，随时教您学
摄影；还有免费提供残障人士专用车、婴儿车等。翠微将“全心全意投入，尽善尽美服务”的服务理念，融入到为顾客服务的
每一个环节。
“心诚业精，志在非凡”，这是翠微的企业精神和经商的基本理念，也是引导每个翠微人更好地为客户服务的准绳。
为消费者提升生活质量和生活品位而服务，传播现代时尚消费文明，与消费者共同开辟现代生活的新境界，翠微人就是在这样
的企业理念指导下，面对京城激烈的商业市场竞争，完成了此次大厦的整体结构调整和重新装修，并站稳了脚跟，同时为企业
长远、稳健的发展打下了坚实的基础。
本报记者杨滨
每月2元享用15兆邮箱 优惠价格就剩最后几天
订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！
| 
