记者全线感受

　　体验一

　　时间：11时37分

　　地点：215路泰山路终点站

　　现场：由于天降大雨，所以等车的人并不多。11时35分，记者登上车号为辽A02097的215路公交车。两 分钟后，车准时出发。同时，一个悦耳的女声响起：“乘客您好，欢迎您乘坐215路公交车，本车从泰山路出发，终点站为 莲花街。”

　　车到辽大站，女售票员走到车厢前面，开始售票。“请问您到哪里？”女售票员问一名40岁左右的男士。男士很快 回答了一句，他浓重的外地口音让女售票员没有听懂。女售票员只好说：“不好意思，我没太听清楚您的话，麻烦您再说一次 ，好吗？”见到女售票员诚恳的表情，男乘客缓慢有力地说道：“中—街！”“您到中街，票价一元，请您拿好票！”女售票 员笑容可掬地说道。

　　过了一会儿，记者与一位中年女士聊了起来，她告诉记者，由于上下班的需要，她几乎每天都坐215路。最近一段 时间，她和很多经常乘坐215路公交车的乘客都发现，时而慢似牛车，时而快似闪电的情况改善不少。但215路的车实在 太破了！

　　随后，记者将乘客的意见反映给215路所属的黄河公司。该公司刘经理告诉记者，更换215路公交车，客运集团 早有此意。估计在今年年底将215全部换成新车。

　　体验二

　　时间：12时16分

　　地点：217路北三台子终点站

　　现场：在217路公交车北三台子终点站，记者等车时发现有几辆217路车竟然穿上紫红色与白色相间的“新衣” 。12时16分，记者登上车号为辽A04690的217路公交车。很快，车子启动，朝北站方向开去。由于雨天路滑，所 以30多岁的男司机开得十分小心。车子很平稳地前行，于12时46分到达终点站北站。待车子停稳后，司机将车门打开， 乘客有秩序地下车。这时，记者问司机：“这油漆是新漆的吗？”他回答：“是，有7辆车漆上紫红色。”记者又问：“你知 道《城市公共交通服务规范》吗？”他笑了：“当然，黄河公司给我们每人发一本，而且还考试。”

　　体验三

　　时间：14时20分

　　地点：232路公交车沈阳站站点

　　现场：记者从沈阳站乘坐车号为辽A08971的232路车一直到北陵正门，虽然天气变冷，但司乘人员的服务却 很热情。车外正下着小雨，车厢内的卫生仍然保持得较为洁净。乘客并不多，有些站点并无人下车或上车，但是司机坚持站站 必报，让乘客心知肚明。

　　体验四

　　时间：14时42分

　　地点：231路公交车沈阳第四医院站

　　现场：在沈阳第四医院记者乘坐车号为辽A08337的231路车一直坐到北陵正门，司乘人员的服务态度令人满 意。记者问去乐购超市如何走，司机很快回答了应当在哪下车。期间，一位抱小孩的乘客上车，司机很快地将“如果您遇抱小 孩的乘客或老人时，请您让座”类语音提示器打开，这时车上马上有乘客为抱小孩的让座。

　　体验五

　　时间：12时30分

　　地点：4341路艳粉街终点站

　　现场：由于是雨天，这辆车牌号为辽AM-517的小公汽的车厢地面湿漉漉的，但是车内的座椅套很整洁。每到一 站，车内的乘务员都清晰地将站名报给乘客。

　　上车后，记者问乘务员：“这车到不到辽宁日报社？”在乘务员给出肯定的回答后，记者追问了一句“车停在哪里？ 离报社远不远？”乘务员都给出了明确的答复：“到沈阳日报门前停车，再向右转一下就能看到。”

　　在辽报车站，一位外地口音的妇女拎着两个大包站在车下询问到不到五爱市场，乘务员告诉她，车在五爱市场北边有 一站。上车后，她不停地问乘务员是否到站了，乘务员反复告诉她，到站时会告诉她，并且保证一定不会让她坐过站时，她才 放心地坐稳。

　　体验六

　　时间：13时09分

　　地点：265路丰乐二街终点站

　　现场：记者来到265路线路南边的终点丰乐二街等候上车，这里地理位置较偏，加上阴雨不断，这辆车号为辽A64133 的公共汽车一开始只有记者一名乘客。上车后记者注意到，虽然外面雨下得很大，但车内的卫生状况非常不错，每个座位都很 干净，没有水迹。

　　刚出站的时候，车速很慢，也就比步行稍快一些，在路上没有什么车的情况下一站地还用了4分钟。一名男售票员开 始抽烟，打手机，车子又缓慢地行驶了几站。13时33分，在南湖剧场有5名外地口音的乘客上车，4男1女，向售票员询 问先到北站买火车票，再到三台子怎么走比较方便。售票员热情地告诉他们北站下车后如何到售票处、如何换乘另一路公共汽 车，几位乘客连声道谢。13时46分到达沈阳七院之后，车速突然快了起来，比大街上行驶的一般车辆还快，仅用了3分钟 就驶出了3站！13时49分到达辽报。13时56分到北站，14时08分到终点站金山小区，平均1分多钟走一站。一路 上，司机和售票员对乘客很热情，外面的雨下得很大，乘客始终不多，没有出现不关车门就开车的现象。报站器也一直被使用 。

　　体验七

　　时间：14时42分

　　地点：609路车沈阳北站终点站

　　现场：记者在北站等了8分钟之后，于14时42分登上车号为辽A01748的609路公共汽车，这辆车很破旧 ，但非常整洁，木头座椅没有什么损坏，地面没有垃圾，司机和售票员的座椅前后也没有杂物。

　　这辆车开得很平稳，在经过惠工广场时，由于整修，路面不平，女售票员不停地提醒乘客，要扶好站稳。女售票员每 一站都人工报站。

　　公交自觉自律

　　行动：从昨日起，沈阳市交通局、客运集团公司的几百名稽查人员到沈城各条公交线上进行明查暗访，严保《城市公 共交通服务规范》的落实，切实提高服务质量。

　　声音：“即将开始实施的规范让我们明确了责任。作为企业，我们有向司机提供完整的车辆的义务。这就让我们加强 了责任感。同时，减轻了司机的负担。以往无人售票车辆的保洁工作由司机完成，以后，这就由专门的擦车队来负责。无形中 ，让司机的任务压缩了，让他们能更专心地开车，保证车辆运行的安全。”209路队长鄢如宽对记者如是说。

　　228路公交车乘务员王军艳说：“我是名上班10多年的老公交。尽管在上学时，我们就学过标准化，但在工作中 感到具体落实起来就有难度。公交是个窗口行业，从业人员素质不太一样。所以，我认为规范实施后，应该加强对员工的培训 ，规范言行运营。”

　　市质量技术监督局副局长宣安东评价道：“在城市公共交通行业开展服务标准化具有特殊意义，既是规范城市公共交 通服务行业的需要，也是应对入世挑战、促进经济生活规则化、营造宽松投资环境的客观要求。”

　　《规范》主要内容

　　一、要求线路站牌统一、规范，字迹清晰、无残缺破损；标明首末车时间。二、车门设备完好，保持车内正常开度； 车窗玻璃、顶窗应无缺损，开闭灵活，闭合后不漏水。三、车表无污垢、车窗玻璃应洁净、座席无尘土、积水及油污。四、调 度员应耐心解答乘客咨询，做到有问必答，当好乘客向导。五、始发站待发车应提前进入站位，开门候客。六、行车时应做到 起步稳、行车稳、停车稳。车进站停稳后开门，关好车门后行车。不得用车门催、夹乘客。驾驶员严禁穿拖鞋、穿高跟鞋驾驶 车辆。七、逢站正确使用语言合成电脑自动报站器报站，做到语言规范、音质清晰、准确无误；使用文明用语，搞好即时服务 。

　　记者感言：一路走来，沈城公交司乘人员的精神面貌、服务方式确实给人耳目一新的感觉。但肯定成绩的同时，我们 不能否认，几百名稽查人员上线检查、雨天乘客稀少、路上交通顺畅等也是让昨日沈城的公交车更规矩、更文明的潜在因素。

　　作为向世人展示沈城文明的“窗口”，个别公交线路的个别公交车存在忽快忽慢、乱停乱开，个别司乘人员对乘客冷 、硬、横，个别公交车车容车貌脏、乱、差等问题仍不同程度地存在。为切实提高城市公交服务质量，为使公交车真正成为展 示沈阳人文明的一道道亮丽风景线，本报由衷希望公交行业的从业人员、管理人员再加一把劲。

　　记者高望陈志馨见习记者吕兴琳陈微关雪莲刘真联合采写

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