新华社烟台10月4日电(徐冰姜旭东)从今年10月份起，山东省莱州市的公务员如果在工作中“脸色”不佳，便有可能被市民投诉。

　　今年9月16日，莱州市为了给公务员改“脸色”，专门出台了《关于对国家公务员工作态度和效能问题投诉处理办法》和《莱州市行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》两个文件，文件明确规定，从今年10月起，公务员态度冷淡、效率低下，群众可以投诉，并追究其行政过错责任。

　　莱州市规定，当政府机关公务员在履行职责过程中有态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴，无正当理由脱岗、离岗，对群众提出的正当要求和意见置之不理，办事效率低下或者推诿扯皮、故意拖延以及执行公务行为不文明、办事不公的现象，群众都可以采取电话、信函等方式向监察、人事部门投诉。

　　为使投诉事项得到及时处理，莱州市还对投诉受理机关提出了严格要求，接到投诉后，如果群众要求到现场帮助解决，就要及时赶到现场或责成有关单位到现场。对一般投诉事项，受理机关应在7日内作出处理，疑难事项的处理不得超过15日。

　　如果造成重大损失和恶劣影响，除追究直接责任者的责任外，还要追究有关领导的责任。对行政过错责任人，视情节轻重给予批评教育或书面告诫、下岗三个月或调离工作岗位、免职或辞退的处理。处理决定按照干部管理权限备案，并纳入机关岗位目标责任制考核、个人年终考核，作为个人奖惩、使用的重要内容和依据。

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