游客投诉旅行社获赔宣传册上主打景点没看到,“豪华团”变成“普通团”
本报讯(记者梁永建)“十一”跟着旅行社出游,可没想到,宣传册上宣传的主打景点居然没有看到,路上的麻烦事
却不断,而且“豪华团”在游览地被当成了“普通团”。前天夜里刚回到深圳,40余名游客便大呼上当,找到深圳某国际旅
行社要说法。一直交涉到昨天凌晨1时许,旅行社对此才表示歉意,并补偿了游客的损失。
麻烦事一路不断
“我们感到上当受骗了。我游览了许多地方,可是这种遭遇还是首次遇到。我拍摄了整个过程,希望回国后,我的朋
友们能知道我的遭遇。”韩国的游客申先生气愤地说。前天晚上8时许,记者接到读者投诉后,马上赶到了该旅行社。这时,
游客们连家都没有回,行李都放到办公室中,正在气愤地和旅行社有关负责人交涉。随后游客代表向记者介绍了情况:“十一
”前夕,大家看了该旅行社的宣传单,报了“张家界+凤凰古城双卧五天豪华团”。当时,宣传册在醒目的位置上打出标语说
:“不去袁家界,枉到张家界”。可是,到了之后,导游却告诉大家说,因为到袁家界的“世界第一电梯”坏了,所以不能去
袁家界了。而且,旅行社找的当地导游服务非常不好。导游告诉游客说:“他们(指旅行社)给我们普通团的费用,我们当然
得按照普通团来接待你们了!”有的游客气愤地说:“说的是住星级酒店,可我们住的房间连床单都没有换。我们打电话找旅
行社的全陪导游,可是她的电话总是关机。一路上麻烦不断,可是导游根本就不管。”
旅行社解释难服众
对此,该旅行社有关负责人解释说,9月30日,旅行社突然得到消息说,出于安全考虑,当地政府在国庆期间关闭
了“世界第一电梯”。这样,到袁家界必须要换乘其他车辆,可是这样一来,便无法看完行程安排的所有景点。因此在30日
当夜,旅行社便把消息告诉了大家,有4位游客取消了行程。为此,旅行社给游客在凤凰城补充了一个景点。此解释马上引起
了游客们的强烈不满,他们表示说,30日当夜只告诉大家说“世界第一电梯”坏了,没有说不能到“袁家界”。该负责人接
着解释说,在当地,给大家安排的虽然是二星级酒店,可是却是按照三星级酒店装修的,对此,旅行社可以将差价退给游客。
此外,旅行社的全陪导游解释说,因为她的手机在当地无法充电,所以给游客造成了一些不便,希望大家谅解。记者了解到,
到昨天凌晨1时左右,该旅行社最后向游客们表示了歉意,并给了每位游客一定的补偿金,达成了最终解决问题的协议。
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