游客给深圳打97分黄金周旅游投诉大幅度下降

　　本报讯市假日办对全国来深游客的一次调查表明，来深游客给深圳的环境和服务打了97分的高分。七天来，深圳没 有发生重大旅游安全事故。今年“十一”黄金周期间，深圳旅游投诉电话0755—83221397共接到各类咨询、投诉 电话170余次，其中咨询电话140余次，投诉电话30次。有效投诉为4宗，其余26宗为无效投诉，所有投诉电话都及 时作了解释和处理。从投诉分析来看，一是旅游有效投诉数量与今年“五一”相比呈大幅度下降，主要问题是投诉地接社的接 待质量不高，住房标准达不到，景点人满为患，到处排长队等问题，投诉的情节较轻；二是对合法旅行社的咨询电话大幅度增 加，这充分反映了游客自我保护意识和法律意识大大增强；三是投诉涉及的旅行社少，涉及旅游线路只有两条，分别是张家界 游和重庆三峡游，主要是反映地接社的接待能力问题。据对来深1183名游客的抽样调查结果表明，来深游客基本上给深圳 的环境和服务打了高分，满意率为97％，其中表示很满意的占30％，表示基本满意的占67％，表示不满意的占3％。来 深游客表示不满意的主要原因是“旅游设施不够多，游人过于拥挤”和“交通不方便，阻塞”等。

　　每月2元享用15兆邮箱 优惠价格就剩最后几天
　　订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！