新快报讯(记者刘奕伶通讯员车洁华)记者昨日从广东省旅游质量监督所获悉：今年国庆长假7天，广东未发生一起 旅游安全事故，节日秩序良好。而全省旅游质监部门接到的投诉共为134宗，较去年同期有所增加，其中以导游问题和购物 问题最为突出。

　　旅游安全事故为零

　　据了解，在去年的国庆黄金周，广东发生旅游安全事故4宗，接到入境游、出境游投诉共10宗。今年的国庆黄金周 ，由于节前就采取了种种措施，特别是加强安全教育，旅游方面的安全事故为零，出入境游方面也未接到投诉。

　　省内游投诉占七成

　　另一方面，在全省接到的旅游投诉中，除关于航班误点问题投诉在10月1、2日突出外，省内游方面的投诉较多。 省旅游质监所7天内接到的29宗投诉中，就有21宗是发生在省内游方面的，导游问题和购物问题是投诉热点。

　　省旅游质监所廖国强所长分析说，省内游投诉相对较多，这跟广东人今年国庆期间参加省内游人数偏多有关。

　　游客主要投诉导游的服务质量不过关。据悉，目前广东导游人数缺口大，有证导游仅有1万多名，但黄金周期间导游 需求量为2.5万名，同时德语、葡萄牙语等外语小语种导游奇缺。每到黄金周，一些旅行社总要向社会临时招募一些社会导 游来带团，再加上一些导游管理公司忽视管理，派出的导游不带导游证出游，有的甚至拒绝检查，使得旅行团的质量无法保证 。

　　购物问题上游客主要投诉乱收费。如某旅行社以328元／人的价格招徕市民参加深圳两日游。游客上了车，每人还 被强行补交140元，说是去沙头角购物必须交钱。

　　游客自我保护意识仍需加强

　　廖所长表示，在投诉中发现，这些游客的自我保护意识不强，参团之前根本就没有向这些旅游组织索要发票，更没有 行程表，即使投诉，也索赔无望。

　　旅游管理部门再次提醒广大市民，出游要加强自我保护意识，一方面是要参加正规的旅行社，再有就是要签合同，而 且合同越细越好，这样，才能更好地依法维护自己的合法权益。

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