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有关部门提醒游客，出行计划若有改变应尽快知会旅行社
近日，读者郭先生致电本报称，他在自己的单位报名参加某旅行社的北京七日游，后来他因故提前一周向某旅行社提
出退团要求，但没想到被旅行社扣罚了20％的团费……
郭先生：旅行社只该扣10％的团费
据了解，8月20日，郭和家人参加自己单位组织的旅游活动——北京七日游，由单位统一在某旅行社报名，团费为
每人3400多元，出发日期是9月1日。后来因家有急事，郭先生便提前在8月26日通知旅行社要求退团，本以为提前7
天知会旅行社，最多只被扣除10％的团费，但却被旅行社扣了20％的团费，共708元。
郭先生称，他向有关部门咨询得知，从他8月26日通知旅行社退团至9月1日出团当天，一共是7天。按规定，旅
行社只能扣除团费的10％，而提前4天至6天，才能扣团费的20％。他因此又多次与该旅行社交涉。
但该旅行社认为，按照有关规定，9月1日出团那天是不计入在内的，因此郭先生不算提前7天通知退团，郭先生只
能算提前6天通知退团，须按规定扣去总团费的20％。
广东省旅游局质监所：出团当天不该计算在内
就郭先生遇到的情况，记者采访了广东省旅游局质监所，该所车科长说，首先要弄清楚郭先生是否与旅行社签订了旅
游合同书。如果已经签订，可按照合同的有关规定来处理；如果没有签订，则只能由游客和旅行社双方协商解决。
她还说，按照《广东省国内旅游组团合同》的有关规定，在出发前4天至6天提出退团要求的，扣总团费的20％；
提前7天以上的，扣总团费的10％。一般来说，计算日期是不含出团当天的。她强调，游客在报名交钱之前一定要与旅行社
签订旅游合同。该合同是保护旅游活动当事人合法权益的法律依据，又是处理旅游纠纷的法律依据，对游客和旅行社来说都是
一个限制，签订旅游合同的目的便是为了保障双方的利益。
>>>相关键接：退团处理方法须知
一、游客报名参加旅行社组织的国内旅游后，临时取消的处理办法：游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务
损失费(包括飞机、车船退票费、退房损失费等，下同)和违约金：
出发前7天以上，扣总团费的10％；
出发前6-4天，扣总团费的20％；
出发前3-1天，扣总团费的50％；出发当天，扣总团费的80％。
二、游客报名参加旅行社组织的出境旅游后，临时取消的处理办法：游客报名后要求退团，旅行社按以下标准扣收业
务损失费和违约金：
(1)未确定出团日期的，不超过人民币600元；
(2)已确定出团日期的：
出发前14天以上(含第14天，下同)，扣团费总额30％；
出发前13-7天，扣团费总额60％；
出发前6-1天，扣团费总额80％；出发当天，扣团费总额90％。热线记者曾朝荷实习生李晓敏
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