黄金周全省旅游投诉134宗，导游问题成热点导游缺口一万五

　　本报讯(记者羊华通讯员车洁华)记者昨日从省旅游质量监督所获悉，国庆长假7天，广东全省旅游质监部门接到投 诉134宗，其中导游问题成为热点。据业内人士分析，这和目前导游稀缺有关，广东只有1万多名导游，无法满足广东在黄 金周期间导游需求量达2·5万多名的市场需求量。据了解，去年的国庆黄金周期间，广东共发生旅游安全事故4宗，入境游 投诉8宗，出境游投诉2宗。而今年由于节前就采取了种种措施大力整顿旅游市场，旅游方面未发生安全事故。另一方面，全 省接到的旅游投诉134宗中，10月1、2日以航班误点耽误行程的居多，导游问题和购物问题则是投诉热点。省旅游质监 所所长廖国强分析说，在导游问题投诉方面，主要是目前广东只有1万多名导游，无法满足广东在黄金周期间导游需求量达2 万多名的市场需求量，葡萄牙等小语种导游奇缺，这样就使得一些“黑导”充斥于节日市场。此外，导游服务质量参差不齐也 暴露出来，如一些导游管理公司忽视管理，派出的导游不带导游证出游，有的甚至拒绝检查，使旅行团的质量无法保证。廖国 强指出，更关键的是，这些游客的自我保护意识不强，参团之前根本就没有向这些旅游组织索要发票，更没有行程表，即使投 诉，也索赔无望。

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