庄女士来电话反映：“9月9日，我买了一部TCL3188手机，当晚就发现手机背景灯不亮，且手机屏幕显示‘ 紧急呼叫’字样。我调试多次，手机背景灯还是不亮。第二天我到经销商处询问，几位销售人员对手机调试了半天也没有结果 。随后，我又找到TCL手机客户服务中心，接待人员对我的手机检查了半天，也没查出是何故障。随后，他将我的手机拿走 ，20分钟后将手机送回，此时手机背景灯已亮，并说经过检测手机没有任何问题。我想，我的手机经过多人调试都不行，为 什么一拿走，手机就正常了？我怀疑维修人员将我的手机维修了，我的手机尚在退换期之内，TCL工作人员这么做，不是剥 夺用户选择的权利吗？”

　　本栏目与TCL手机客服中心取得联系，负责此事的工作人员对此答复说，手机屏幕出现“紧急呼叫”并非是故障， 在信号弱的地区就会出现。手机背景灯不亮是因为用户不会操作，该公司工作人员已向用户解释了实际情况，消除了用户的误 解，用户对此表示接受。

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