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“十一”黄金周假日旅游投诉较为集中三峡游
本报北京10月8日讯(记者韩乐悟)10月7日晚，国家旅游局全国假日办发布的“十一”黄金周假日旅游第7号
信息通报显示，“十一”黄金周7天累计，100个直报旅游区(点)共接待1167万人次，比去年同期增长5.7％；门
票收入合计37943万元，同比增长20.9％。黄金周前六天，民航发送旅客180.3万人次，比去年同期增长24.1
％；铁路发送旅客2221.4万人次 ，同比增长2.4％。
这7天，全国假日办共受理有关旅游咨询、投诉电话约400件。
分析投诉情况记者发现，三峡游服务质量问题，成为游客投诉较为集中之点。如10月3日至4日，值班人员接到多
名游客投诉：湖北黄石新天地旅行社组织的80多名客人，由巫山金桥旅行社安排小三峡接待，因行程缩短，游客拒绝下船，
致使长江上大船无法开航；杭州一游客投诉说：其参加的百花旅行社团，于2日晚乘“万州6号”到宜昌，船上脏乱差，且十
分拥挤，2人坐一个床铺，服务质量与承诺相差甚大；广东一游客投诉，他参加三峡宾馆旅行社组织的旅游团，从宜昌乘“光
华号”游三峡，其“小三峡”游程大大缩水；山东一游客反映，他参加的重庆江河旅行社组织的旅游团，乘“漳河号”从重庆
至武汉游三峡，船方以前方有沉船事故为由在枝江停驶，并请游客下船改乘其他交通工具，因游客与船方无法就费用问题达成
协议，该船在枝江停靠了12个小时，200多名乘客情绪激动。
10月5日，全国假日办又接到多起关于三峡游服务质量问题的投诉。10月6日，又有多名游客投诉三峡客船“长
翅号”违规操作问题。
全国假日办总值班室接到上述投诉后，即与重庆市假日办、湖北省假日办及交通部联络员联系协调，大多数投诉问题
在当日就已基本解决。
除三峡游之外，游客的投诉还涉及航班延误、乱收费、旅行社质量、住宿、导游“弃团”、“黑车”等问题。特别值
得一提的是，鉴于在过去的几个“黄金周”里，曾发生过几起地接社因与组团社有团款纠纷，将游客作为“人质”来胁迫组团
社付款而引发的甩团、扣团事件，“十一”前，国家旅游局专门就此问题发出通知，严禁此类事件发生。但从投诉看，这7天
中此类事件还有发生。
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