沈阳市“12319”城建服务热线自9月17日开通以来，共接到市民传来的信息近万条，反映了广大市民对城市 建设与发展的关心和关注。但目前由于一些读者对“12319”还不了解，经常通过本报热线电话进行咨询，为此记者昨日 采访了“12319”城建服务热线的负责人，对于一些市民还不太清楚的问题作了详细了解。

　　一问市民怎样使用“12319”？

　　答：只需用电话直接拨打“12319”，接通后会听到语音提示，然后可根椐所要投诉或咨询的内容按下相应的数 字键，把所要投诉或咨询的内容讲给受理员。同时，还可通过互联网、短消息、传真、电子邮件等多种形式满足不同市民的需 要。服务热线24小时畅通，市民可随时使用。

　　“12319”网址：www.sy12399.gov.cn；E-mail(电子邮箱)2002sy12319 ＠163.com；传真：22565240。

　　二问“12319”服务范围？

　　答：受理市民对城市供水、供气、供暖、市政、市容、交通、执法、规划、城市建设、房管、路灯、园林绿化、建筑 市场等工作中存在的问题及对各行业工作作风、工作质量、工作效率等方面提出的投诉、建议和表扬等。对非城建系统的问题 ，服务热线也会尽其所能让市民满意。随着工作的不断完善，还将增加便民服务项目。

　　三问“12319”会不会有打不进来的现象？

　　答：不会。服务热线现有20名受理员，可同时受理并处理20条来电信息，每天可处理信息数千条。

　　四问“12319”是否受理市民来访？

　　答：因为中心有先进的因特网、电话、传真、电子邮件等接收市民不同的信息并进行处理，方便、快捷，不需要来访 就可以解决问题。同时，市民拨打服务热线只收普通话费，不另收取其他费用。

　　五问“12319”如何为市民解决问题？

　　答：当有信息传递到服务热线后，中心工作人员会及时转到相关责任单位，并在规定期限内落实解决，达到事事有着 落，件件有回音，有效地解决市民有问题无处反映或不知如何处理的奔波之苦，及时为市民排忧解难。

　　首席记者陶刚

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