本报讯 （记者 梁晖茹 通讯员 阮小刚）9月30日广州市地方税务局召开了第二批通过ISO9001国际质量标准认证单位颁证大会，这是该局ISO贯标工作继年初第一批贯标的三个单位通过认证后取得的又一阶段性成果。据悉广州市地税局今年年底有望21个基层单位全部贯标。

　　广州市地税局从2001年6月开始，全面将国际先进的管理理念ISO9000族标准导入税收管理体系，年初已有三个基层单位通过了认证，而第二批贯标的单位包括了东山、海珠、荔湾征收分局，第一、第三、第四、第五稽查局，涉外稽查局和从化市地方税务局共9个单位。

　　据广州市地税局有关负责人介绍，ISO9000族管理其实就是按照一套国际通行的标准，结合税务局的实际情况，制定出一套工作准则。这套标准长达数十万字，地税局所有的工作都有章可循，全程运作都处于受控状态，有利于在社会上树立高效，低耗，廉洁，提供一流服务的政府新形象。

　　地税部门采用标准化运作带来了显著的成效，例如第四稽查局在ISO体系运行的三个月中，第二季度入库率，选案户数，检查户数等与去年相比都有明显上升，其中选案户数，选案准确率，查结户数，入库额增幅均在50％以上，从根本上解决了许多稽查的老大难问题。而各征收分局不断优化服务，提高纳税人满意度。例如在大厅特设咨询台，导税员耐心帮助纳税人及时解决各种疑难；办税透明度大大提高，纳税事项一经受理，纳税人凭受理回执就能对办理情况一目了然，并可随时通过电话咨询等等。荔湾征收管理分局上半年进行了客户（业户）满意程度调查，结果满意度达到99.8％，说明引入ISO9001标准后在优化服务上取得重大突破。

　　广州市地税局曾素盛副局长指出，广州市地税局追求的不是局部过程的规范化管理，而是全过程，全方位的。预计到年底，广州地税局又有9个基层单位可以通过认证，这样全系统21个基层单位的管理水平都将取得质的飞跃，最终都在同一个最优的管理平台上运作，执法行为得以规范，行政效率得以提高。宋体

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