王先生来信反映：“中秋前孩子来看望二老，送来一大盒知味观饭庄的月饼。我们吃月饼时，无意中从一块切开的月 饼中发现一条类似化学纤维的长丝，令大家很害怕，也不敢再吃了。于是给厂家打电话，希望前来查看一下，但厂家对此并不 重视，对我们反映的情况似乎很不耐烦，并说若我们认为有问题，把月饼送回店里看看再说。我们要求厂家尽快给我们一个说 法。”

　　本栏目将此情况向知味观饭庄反映后，其工作人员当即与顾客取得联系，协商解决后书面回复本栏目：“知味观饭庄 接到北京晨报3·15热线通知后，单位领导非常重视，及时买了水果到客户家中了解情况。在互相理解的基 础上双方达成谅解，我单位以人民币一百元作为月饼的赔偿。顾客王先生对我单位的这种做法表示满意。”王先生也来电话说 ，知味观来人了解情况，互相理解，达成谅解，结果令人满意。同时王先生也对本栏目的帮助表示感谢。

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