大多数下岗职工在知识、技能、信息和社会渠道方面，都处于劣势。这一特点，要求下岗职工应该有一个属于自己的组织，维护他们的利益，帮助他们获得各种信息和社会资源，增加再就业的渠道。这样的机制，需要政府和民间的共同努力。阳光大姐家政服务社在援助下岗女工方面，开了一个好头。

　　下岗失业女工文化水平普遍偏低，年龄偏大，家庭负担重。她们急需择业，但大多数人又没有一技之长，缺乏引导，求助无门。向她们伸出援助之手，是妇联义不容辞的责任。去年底，我们历下区妇联成立了历下区阳光大姐家政服务社，在下岗女工和社会需求之间搭起了一座桥。自成立以来，已经举办了家政服务培训班35期，培训服务员613名，安置415名下岗失业女工重新就业。这不仅解决了她们眼前的困难，更重要的是帮助她们树立了对生活的信心。

　　阳光大姐家政服务社可以说是我国就业方式由计划经济体制向市场经济体制转型的一个折射。服务社由妇联牵头成立，得到了政府在政策、资金、场地等方面的有力支持。但随着就业越来越市场化，就业问题也需要以符合市场规律的方式来解决。从长远来说，阳光大姐家政服务社也应该适应市场要求，以服务于社会，求得自身的生存和发展。

　　成立之初，我们就确定了立足服务，逐步向规范化、规模化、专业化、市场化方向发展的目标。家政服务需要走进居民家中，居民对家政服务业存在一些疑虑，是可以理解的。服务人员的道德修养和服务的规范，是消除疑虑、获得信任的关键。因此，“阳光大姐”服务员上岗前培训的第一课就是引导她们树立正确的职业道德观。在实践中，我们逐步建立健全了包括求职、培训、体检、服务标准、收费标准在内的一系列严格规章。阳光大姐家政服务社从服务人员的上班时间到自带水杯、毛巾等，都有明确的规定。下岗女工们也十分珍惜重新就业的机会，她们不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，兢兢业业，以诚心、热心、细心的劳动，赢得了顾客的信任与好评。在短短几个月的时间里，就打开了市场，使“阳光大姐”这个品牌得到了广泛的认可。

　　作为社会中的一个弱势群体，下岗女工不仅渴望得到一个新的就业机会，她们还需要关心、理解，需要保护自己的合法权益，希望得到一种归属感。在这方面，阳光大姐家政服务社可以发挥很好的作用。

　　我在服务社上岗培训班上讲的第一句就是：“欢迎你们回家”。和一般的中介机构不同，“阳光大姐”的职能并不是简单地介绍工作。对每一个来到“阳光大姐”的姐妹，我们都要对她负责到底。我们建起了“温馨话室”，聘请专家和志愿者倾听妇女姐妹的诉说，并从心理调适、儿童教育、婚姻家庭、法律咨询、预防犯罪等方面，帮助她们解决生活中遇到的各种问题。在提供家政服务时，我们一方面对服务人员严格要求，努力提供满意的服务；另一方面，也十分注意维护服务人员的正当权益。在用工合同中，对服务人员的工作时间、工资、加班费等，规定得非常明确，甚至连不洗袜子、内裤等，都写得非常清楚。我们还聘请了法律顾问，为解决服务人员和用工者之间可能出现的纠纷提供法律援助。所有这一切，都是为了维护下岗女工的权益与人格尊严，也是为了使“阳光大姐”能够得到更快、更健康的发展，真正成为下岗女工们一个温暖的家。 (王 刚 本报评论员)

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