9月26日，株洲市征稽处直属一所的征稽员向浙江省乐清市虹桥镇的赵章龙寄去了养路票。赵章龙以前在株洲经商，现回到了浙江，但市征稽处的优质服务给他留下很深印象，他按期将养路费汇到株洲。像这种寄养路票的事，市征稽处每月要办理10多起。

　　株洲近年来，市交通规费征稽处“两一·一优”竞赛活动开展得有声有色，154名职工以真诚的服务，树立良好的“窗口”形象，留下很多文明故事。

　　去年6月的一天中午，一位50多岁的女车主，坐在征稽处门外的水泥地上哭泣，直属二所的女征稽员仇小燕、李双江发现后，仔细询问车主有什么困难，得知车主来自江西铜鼓县，因没交纳车辆交通规费，大货车被扣在二所，从家里取钱来交规费后，可偏偏遇上星期天。小仇和小李急车主之所急，将她带到离处机关5公里外的二所办好开票、放车手续。忙到下午1点多，车主想请中饭，被她俩婉言谢绝。这位外地女车主向她俩深深鞠躬致谢。

　　去年9月，直属一所征稽人员在清霞路检查，一辆湘C·X0529的士因欠当月规费被查扣，车主按章补交所欠规费后，车子却发不动，因要送人赶火车，车主十分焦急。该所副所长胡若龙马上帮车主检查，凭着经验，10多分钟就将车修好。面对双手油污的胡所长，车主感激地说，株洲征稽人真好，让我心服口服。

　　一副笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯热茶解渴，一声祝福送行。这是市征稽处实施首问责任制和首办责任制以来作出的承诺。心中有车主，服务自然优。该处实行延时服务和节假日值班制度，征费厅在月初和月底两天，不论是否节假日都坚持上班。该处还对车购税、养路费、稽查处罚中心实行合署办公，征税、交费处理一地一次完成。去年以来，全处系统为车主解答疑难200余起，收到车主和车属单位表扬信40多封，无一例投诉。

　　支部一盏灯，党员一面旗，全处一条心。在“费改税”的新形势下，该处注重发挥基层党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范作用。去年，市征稽处直属一所被全国总工会、中央文明办评为全国职工职业道德百佳班组，是全省交通系统唯一获此殊荣的单位。优质服务促进了工作的开展，今年1至8月，市征稽处征收“三费”1.07亿元，为年计划的83.57%，同比增加1.7%；代征车购税4221.88万元，同比增加40.95%。(作者：王罗群 袁鸿 刘科明)(编辑：莫晓)

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